Contactcenter Managers moeten ervoor zorgen dat de CCaaS-oplossing (ContactCenter-as-a-Service) die ze kiezen flexibel genoeg is om zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften. In het verleden hanteerden contactcenters meestal een ‘best of breed’-benadering om een compleet CX-framework te bouwen. Hoewel ‘best of breed’-oplossingen tot op zekere hoogte kunnen worden geïntegreerd, is een dergelijke aanpak niet geschikt voor de nieuwe werkelijkheid met werken op afstand.
Een full-stack CCaaS-oplossing bedient daarentegen alle communicatiekanalen en informatie via een enkele, cloudgebaseerde portal. Dit betekent dat medewerkers overal ter wereld toegang hebben tot dezelfde mate van functionaliteit. Met full-stack kunnen medewerkers een echt naadloze CX leveren – waar en wanneer ze ook werken, en via welk kanaal en apparaat ze ook gebruiken.
Ook interessant
-
Amerikaanse consumenten kiezen er steeds vaker voor om bedrijven te mijden waarvan de handelswijze niet in lijn ligt met hun…
-
Het bedrijf omschrijft de oplossing als een vereenvoudigde contactcentertool die gemakkelijk is in te zetten, te beheren, te updaten en…
-
In het SUSA-whitepaper ‘Meer hello, minder goodbye’ vind je tien tips voor het als werkgever inspelen op een krappe arbeidsmarkt.