BPO-dienstverlener Foundever Group verkeert mogelijk in slecht weer. Dat meldt het Franse vakblad En-Contact nadat duidelijk werd dat het bedrijf een lagere rating heeft gekregen van S&P.

 

Foundever Group S.A. is een facilitair contactcenter met het hoofdkantoor in Luxemburg. Het bedrijf telt circa 170.000 medewerkers en boekte vorig jaar een omzet van 4 miljard dollar. Foundever is sinds 2023 de nieuwe naam van Sitel, nadat Sitel in 2021 concurrent Sykes Enterprises had overgenomen voor 2,2 miljard dollar.

Volgens En-Contact voorziet S&P dat Foundever verderop dit jaar in rating zal zakken naar een default – de situatie waarin er niet langer kan worden voldaan aan de contractuele verplichtingen jegens de kredietverstrekkers.

Hoewel er voorzichtige tekenen zijn van stabilisatie (de omzetdaling vlakte af in Q3, er was sequentiële winstgroei en zelfs een licht positieve vrije kasstroom) heeft het bedrijf in het derde kwartaal van vorig jaar nog een beroep gedaan op het eigen vermogen om de financieringslasten te dragen.

En-Contact meldt ook dat er vanuit de Canadese provincie New Brunswick een opdracht zou moeten starten waarbij Foundever de dienstverlening rond virtuele gezondheidszorgdiensten (eVisitNB) zou overnemen. Die overdracht is uitgesteld naar 1 juli, na kritische vragen van een parlementslid naar de financiële positie van Foundever als nieuwe leverancier.

De eigenaar van Foundever, Groupe Acticall, treedt via investeringsvehikel Creadev op om veelbelovende bedrijven naar marktleiderschap te begeleiden. In de periode van de overname van Sykes werd in totaal 2,84 miljard dollar aan financiering opgehaald. Eerder, tijdens de fusie tussen Sitel en ClientLogic in 2007, had het bedrijf al te maken met een schuldenlast van 800 miljoen dollar en een rente van 11 procent, hoewel in 2018 die schuldpositie later succesvol werd geherfinancierd.

Foundever heeft als BPO-speler te maken met een markt die geleidelijk steeds meer zelf investeert in AI-capaciteiten en waar BPO-opdrachten over meerdere leveranciers worden uitgesmeerd. Vorig jaar leidde de transformatie richting AI-bedrijf al tot een massa-ontslag bij Foundever. Tegelijkertijd kondigde het bedrijf aan stevig te willen groeien in onder meer Egypte.

Foundever is ook actief in de Benelux, onder meer op locaties in Nederland.

(Ziptone/En-Contact)

Human Resources