Vakbond FNV is nu ook akkoord met de cao Facilitaire Contactcenters. Dat hebben zowel Norbert van Liemt, voorzitter van werkgeversvereniging WFC, als Elly Heemskerk, bestuurder FNV bevestigd aan Ziptone. Ook zijn gesprekken tussen WFC en KSF opgestart over een code verantwoord marktgedrag.  

 

De instemming van FNV met de cao, die tot eind dit jaar loopt, is een formaliteit. Het akkoord van Qlix en CNV Vakmensen op 23 november 2022 met het (tweede) eindbod van de werkgevers was al voldoende om aan de slag te gaan met een contract tussen bonden en werkgeversvereniging WFC. De teksten daarvoor worden nu opgesteld in samenwerking met AWVN en worden daarna voorgelegd aan de bonden. Daarna volgt ondertekening. De cao is al wel geëffectueerd per 1 januari 2023.

Algemeen verbindendverklaring

Ook wordt op dit moment in kaart gebracht in hoeverre de leden van WFC in voldoende mate de werknemers representeren in de sector met het oog op een algemeen verbindend verklaring van de cao. Het is niet helemaal duidelijk hoe de sector is opgebouwd, de bestaande SBI-codes van bijvoorbeeld de KvK geven niet voldoende informatie, aldus Van Liemt. Als de representatie van de WFC minimaal 60% is, kan een algemeen verbindendverklaring bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid worden aangevraagd.

Eerste gesprekken over code verantwoord marktgedrag

Verder hebben WFC en branchevereniging KSF een eerste gesprek gehad over het opstellen van een code verantwoord marktgedrag. In eerste instantie zal er worden gepolst in hoeverre er draagvlak is voor een code bij zowel opdrachtgevers als opdrachtnemers, legt Van Liemt uit. Als er voldoende draagvlak is voor een code verantwoord marktgedrag binnen het klantcontactvakgebied, dan moet daarna bekeken worden of er kan worden aangehaakt op bestaande codes voor bijvoorbeeld schoonmaak en catering, of dat de sector zelf een geheel nieuwe code opstelt. Van Liemt verwacht dat in de eerste helft van het jaar de verkennende fase ongeveer zou moeten zijn afgerond, zodat in de tweede helft eventueel een concrete stap gezet kan worden voor het opstellen van een code.

Featured, Human Resources KSF, Teleperformance