Norbert van Liemt blikt terug op zijn leiderschapsrol bij TP. Hij pleit voor het samengaan van WFC en KSF. “We praten beiden over klantcontact.”

The post Oud-TP-CEO Norbert van Liemt: “AI heeft klantcontact nog niet beter gemaakt” appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Beter voorbereiden van chatbotimplementaties, beter managen van verwachtingen: er is huiswerk voor de vraag- en aanbodzijde van de markt.

The post Van Bot naar Beter: over het dichten van de kloof tussen leveranciers, contactcenters en consumenten appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Voordat je het weet, imiteer je met je ecosysteem aan AI-agents een organisatiestructuur. Dat is niet zonder risico's.

The post Pas op voor de overdeschuttinggooi-manager – column Job van den Berg appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Verint blijft trouw aan het eigen productaanbod: het bedrijf heeft geen CCaaS-ambities, aldus CEO Dave Rhodes.

The post Dave Rhodes, CEO Verint: “Geen ambitie om ons op CCaaS te storten” appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Klantcontact is nauw verweven met zorgprocessen en bedrijfsvoering. Uitdagingen genoeg, bleek tijdens het eerste congres Klantcontact in de Zorg.

The post Congres Klantcontact in de Zorg: de zorg zoekt naar kennis én naar oplossingen appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Uit de klantverhalen tijdens Verint Engage 2026 blijkt dat het ontwikkelen van effectieve AI-toepassingen in klantcontact nog een zoektocht is.

The post Geautomatiseerd samenvatten is wat anders dan de context herkennen appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Welke wettelijke eisen gelden er voor de bereikbaarheid van je klantenservice in Nederland en wie houdt daar toezicht op?

The post Wettelijke eisen aan bereikbaarheid: wat moet je echt geregeld hebben? appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Je agents uit Egypte, Ghana, Kenia of Ethiopië zijn natuurlijk zo druk als een bij, maar voelen ze zich ook als een vis in het water van jouw klantcontactorganisatie?

The post Kanarie in de kolenmijn of kip met de gouden eieren? appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers daalt minder hard, aldus cijfers van de laatste KSF Arbeidsmarktmonitor.

The post Aantal klantcontactvacatures daalt minder snel appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.

Waarde-gedreven routering van klantinteracties is steeds vaker de stip op de horizon. Dat en meer kwam voorbij op het Kennisevent van Content Guru.

The post Content Guru Kennisevent: bij cloudmigratie contactcenter begint het echte werk na de livegang appeared first on Ziptone - 100% klantcontact.