Vorig jaar stelde Ziptone al vast: de grootste groei van de markt voor facilitaire contactcenters in Suriname is voorbij. Dit jaar valt op dat plannen voor extra vestigingen hebben plaats gemaakt voor investeringen in de kwaliteit van dienstverlening over de as van personeelsbehoud en AI. Paradoxaal genoeg vergroot dat laatste ook de mogelijkheden om werkpakketten te verplaatsen naar andere offshore-locaties.

 

Facilitaire contactcenters in Suriname blijven te maken houden met een volle markt waarin concurrentie op de arbeidsmarkt een van de grootste pijnpunten blijft. Dat blijkt uit de informatie die BPO-bedrijven hebben aangeleverd voor het marktoverzicht van facilitaire contactcenters in Suriname dat Ziptone voor de vierde maal heeft samengesteld.

Nauwelijks nog groei in seats

Opvallend is dat de bedrijven over het algemeen eerder groei in personele omvang verwachten dan in aantallen seats. Ofwel: de beschikbare capaciteit in seats is voor de meeste spelers desgevraagd toereikend voor de komende twee tot drie jaar, zelfs in combinatie met hun groeiambities.

Waar in 2023 en 2024 nog volop werd gespeculeerd over het openen van nieuwe vestigingen, is dat geluid nu grotendeels verstomd. Enkele spelers verwachten zelfs consolidatie en/of krimp van de Surinaamse BPO-markt, met mogelijk 10 tot 20% per jaar, onder andere door automatisering en verplaatsing van activiteiten of deeltaken naar andere lagelonenlanden. Daarmee lijkt de grote run op marktaandeel in Suriname achter de rug. Dat beeld komt ook terug in de verstrekte cijfers: het volume aan seats vertoont nauwelijks nog groei, bij sommige spelers zelfs krimp. Daarmee wordt de trend die zich in 2025 aftekende, doorgezet.

(tekst loopt door na onderstaande tabel)

 

De groei in FTE impliceert dat dienstverleners nog steeds groeimogelijkheden zien in de Nederlandse outsourcingmarkt. Ook impliceert het dat er nog voldoende beschikbaar talent op de Surinaamse arbeidsmarkt is – ook al komt dat laatste misschien eerder bij concurrerende bedrijven weg dan uit nieuwe aanwas op de arbeidsmarkt. Behoud van medewerkers wint aan belang. Verschillende spelers hebben hun investeringen in loopbaanpaden en interne academies vergroot. De verloopcijfers die bedrijven verstrekken, lopen van enkele procenten tot 50% op jaarbasis. Meerdere werkgevers spreken hun zorg uit over de zich ontwikkelende oil & gas industrie, die de arbeidsmarktkrapte kan verergeren.

De betrouwbaarheid van de infrastructuur blijft een zorgpunt volgens meerdere spelers. De aard van dat probleem wordt serieuzer naarmate je verder van hoofdstad Paramaribo verwijderd bent.
Als het gaat om financiële prestaties, houden BPO-spelers overwegend hun kaarten tegen de borst.

Optimisme, maar nieuwe locaties dienen zich aan

Het niveau van de medewerkers en de operaties is de afgelopen jaren flink omhooggegaan, stellen de meeste aanbieders. Dat proces is versneld door de inzet van AI-toepassingen, gericht op kwaliteitsbewaking en ondersteuning van agents, maar ook door anders werven. ContactCare stelt bijvoorbeeld: “Strengere selectie, betere opleiding en het langer binden en boeien van medewerkers.”

De talentpool is bijna uitgeput – Volgens Hofstad Search, dat al meer dan tien jaar zaken doet met van uit Suriname werkende contactcenters, zijn er in Suriname inmiddels 7.000 tot 8.000 klantcontactmedewerkers werkzaam. Dat getal wordt ook genoemd door vakbond BVAW. De snelle groei van de afgelopen jaren heeft volgens Hofstad Search voor een sterke concurrentie gezorgd waarbij binnen de relatief kleine gemeenschap de uitwisseling van ervaringen zwaar weegt – zowel voor de werkgevers (denk aan referenties) als voor medewerkers (die elkaar tippen). Ook zijn de werktijden, in combinatie met de beperkte infrastructuur, voor velen een bezwaar.

Het verloop blijft hoog – op sommige plekken tot 70% – terwijl de pool aan beschikbare en gekwalificeerde medewerkers bijna is uitgeput, zegt Peter de Wijer van Hofstad Search.

“De loyaliteit is relatief laag onder druk van inflatie – er is blijvende druk op de salarissen. Het zijn enkele factoren die een rol spelen in deze kleine, maar complexe economie. Medewerkers willen ook snel doorgroeien.”

Pia de Wijer, eveneens van Hofstad Search, ziet tegelijkertijd ook kansen voor werkgevers. “Zet in op degelijk en onderscheidend HR-beleid gericht op medewerkers, leg de focus op persoonlijke ontwikkeling en carrièreopties. Zowel employer branding als medewerkertevredenheid worden steeds belangrijker voor werkgevers. Die zullen daarnaast creatiever moeten inspelen op persoonlijke omstandigheden van werknemers.”

Ook raadt ze klantcontactdienstverleners aan om extra te investeren in het intern opleiden van management – gericht op rollen boven het niveau van teammanager. En in het verder vergroten van de Surinaamse pool van gekwalificeerd operationeel personeel – bijvoorbeeld door cultuur- en taaltrainingen. “AI kan hier een rol bij spelen.”

Delen van het werk verplaatsen

Verschillende grotere BPO-spelers sorteren voor op nieuwe bestemmingen, waar op zijn minst een deel van het werk naar toe kan. Suriname is geen verplichte route en evenmin een bestemming waar ál het werk van een uitbestedende partij moet liggen. Zowel de uitbesteders als de dienstverleners hebben al ervaring met sourcing van verschillende werkpakketten naar verschillende bestemmingen. Welk werk laat je op welke plek uitvoeren, die vraag wordt steeds relevanter voor organisaties die met grote volumes te maken hebben en die bereid zijn AI in te zetten.

Mogelijk staat Suriname een vergelijkbaar scenario te wachten als de Filipijnen, waar de groeiverwachtingen zijn bijgesteld en de totale omvang van de BPO-markt in FTE krimpt, maar in omzet groeit.

Toekomst

Diezelfde AI-toepassingen vormen ook een risico voor de Surinaamse markt, genoemd door verschillende aanbieders. Change ziet toenemende concurrentie van landen in Afrika in met name tekst gebaseerde contactkanalen, door geautomatiseerd vertalen. De kracht van de Surinaamse BPO-sector zit wat Change betreft dan ook in spraakdiensten en de betrokkenheid van medewerkers.

Dat laatste wordt ook door anderen genoemd, waaronder affiniteit met de Nederlandse samenleving. Jake Raijmann van ClientMind gaat zelfs een stap verder: hij ziet een groeiende potentie voor “hoogopgeleid, empathisch Surinaams talent voor de complexe interacties en sales” en hij beschouwt Suriname als duurzame outsourcinghub voor snelgroeiende bedrijven in Nederland en België.

Concentrix daarentegen brengt sinds 2023 non voice werkstromen naar offshore locaties zoals Egypte en India. De verplaatsing van werkpakketten naar andere offshore-bestemmingen is alleen haalbaar voor spelers met een global footprint. Het levert volgens Concentrix en verschillende andere spelers nieuwe kansen op voor Suriname: medewerkers kunnen zich steeds meer ontwikkelen richting complexere klantinteracties en specialistische dienstverlening, waardoor de sector aantrekkelijk en toekomstbestendig blijft. Of zoals Custom Connect zegt: “De winnende formule is niet goedkope arbeid, maar slimme arbeid: agents ondersteund door AI-tooling, getraind op hoge kwaliteitsnormen en ingebed in een cultuur van continue verbetering.”

ETB wijst op strengere eisen op het gebied van compliance en informatiebeveiliging, waarbij Suriname een belangrijke rol kan spelen als hoogwaardige outsourcingbestemming.

Van ‘kostenvoordeel’ naar ‘hoogwaardig’

Wie tussen de regels doorleest, ziet dat aanbieders steeds meer nadruk leggen op ‘hoogwaardig’ in plaats van ‘kostenvoordeel’: het narratief is aangepast en de discussie over loonkosten in Suriname wordt vermeden. Die hoogwaardigheid zit ‘m in affiniteit van medewerkers met de Nederlandse taal en cultuur, de inzet van nieuwe technologie en het commitment van agents: in Suriname is een baan in klantcontact nog steeds een volwaardige job. Hoewel de Surinaamse vakbond BVAW voorsorteert op een leefbaar loon van zes euro, zijn er nog geen signalen dat meer ‘hoogwaardig’ ook leidt tot betere primaire arbeidsvoorwaarden. Enkele spelers komen inmiddels al wel in de buurt van die zes euro.

Twee spelers hebben overigens plannen om verder te investeren in duurzame bedrijfsvoering. Als LMS en MisterChat hun plannen realiseren, is ContactCare niet meer de enige B Corp in de Surinaamse klantcontactbusiness.

Profielen facilitaire contactcenters Suriname

Callfactory heeft één vestiging in Suriname, is sinds 2007 actief in Suriname en wordt aangestuurd door Julia Kromopawiro. Het management van de zelfstandige onderneming komt zowel vanuit Nederland als vanuit Suriname. Bij Callfactory werken volgens de opgave van 2024 ruim 90 medewerkers; er is een capaciteit van circa 80 seats. Er wordt gewerkt in de Nederlandse, Engelse en Franse taal, met diensten zoals voice, backoffice, dataentry, contentmanagement, administratie en orderverwerking. Callfactory richt zich op sectoren als media, vastgoed en e-commerce. Het bedrijf werkte tot voor kort onder meer voor DIRECT klantcontact, maar dat facilitaire contactcenter heeft eind 2024 een eigen vestiging in Suriname geopend. Callfactory reageerde niet op informatieverzoeken van Ziptone.

Change is zowel actief in Nederland (sinds 2021, met inmiddels vier vestigingen en 500 FTE) als in Suriname (sinds 2024 met 125 FTE). De locatie in Suriname wordt geleid door Isabelle Caldeira. Change heeft het afgelopen jaar ook in Paramaribo een flinke groei doorgemaakt: er is een tweede vestiging operationeel en het aantal seats en FTE is met zo’n 30 procent toegenomen. Change bedient vanuit Suriname telecommerken, energiebedrijf Eneco en mobilitydienstverlener MyWheels. Change is niet van plan om de komende jaren capaciteit in Suriname te verplaatsen naar andere locaties. Wel worden er mondjesmaat deelactiviteiten verplaatst van Nederland naar Suriname.
Change zet in op innovatie en versnelling. Komend jaar heeft Change als geheel een stevige groeiambitie van 50%; daarnaast wil Change zich nadrukkelijker profileren als full service aanbieder voor klanten, met operaties, technologie en consultancy. Change beschikt over ISO 27001 en wil dit jaar ISO 9001 behalen. Daarnaast bezit Change het Ecovadis brons certificaat.

ClientMind wordt bestuurd door oprichter en directeur Jake Raijmann, de dagelijkse leiding is in handen van operations manager Imardio Grando. Het bedrijf positioneert zich als een boutique BPO met een flexibele omvang en stelt in staat te zijn om klanten binnen zeven dagen te onboarden. Naast operations biedt ClientMind ook consultancy op het vlak van processen en AI. ClientMind richt zich op gestage groei in Paramaribo in sectoren als e-commerce, technologie en SaaS, start-ups en scale-ups, MKB en marketing agencies. Het bedrijf bedient momenteel vijf opdrachtgevers. Het afgelopen jaar heeft het bedrijf met name geïnvesteerd in uitbreiding van de dienstverlening richting IT-helpdesks en technische B2B-support. ClientMind heeft de ambitie om nog dit jaar ISO 27001 en 9001 te behalen en wil geleidelijk overschakelen naar outcome-based afrekenmodellen.

Client Success leverde alleen vorig jaar input aan voor dit marktonderzoek. Het bedrijf, dat actief medewerkers werft via Facebook, is opgericht in 2020 en wordt geleid door algemeen directeur Sita Lall, eerder werkzaam voor ProCallcenter in Suriname. Client Success levert diensten voor kanalen zoals inbound en outbound spraak, e-mail en chat en voert daarnaast backofficetaken uit. Client Success verstrekt geen informatie over welke klanten worden bediend en reageerde dit jaar niet op vragen van Ziptone.

Concentrix is een van de top drie spelers in Suriname qua omvang. De operatie wordt geleid door Frank Meijer (managing director), Mirzano Heikerk (director operations) en Dynaida Plak (HR Manager). Het accountmanagement en support op het vlak van IT, security en compliance ligt in Nederland. Het management in Suriname is overwegend lokaal. Het bedrijf is actief met brede dienstverlening in verschillende sectoren en bedient net als vorig jaar circa twintig opdrachtgevers, waarvan de ANWB een voorbeeld is. De dienstverlening wordt ondersteund door de iX Product Suite van Concentrix.
Het bedrijf zegt veel te hebben geïnvesteerd in het aantrekken en behouden van personeel; het verloop zou sinds begin dit jaar zijn gehalveerd. Concentrix verwacht de komende jaren een aantrekkelijke offshore-organisatie in Suriname te blijven, waarmee een gezonde, geleidelijke groei van de activiteiten in Suriname kan worden gerealiseerd. Voor een beperkt aantal klanten, aldus Concentrix, worden werkstromen verplaatst naar onder andere India. Concentrix beschikt over certificaten voor ISO 27001, 22301, 27032, 22320, 27035 en Ecovadis Gold. Het bedrijf wil vervolgstappen zetten op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzame bedrijfsvoering.

ContactCare in Suriname is onderdeel van ContactCare Group BV, het enige B-Corp geregistreerde facilitaire contactcenter in de Benelux en Suriname. De operatie in Suriname wordt aangestuurd door Christopher Gits (country manager) en Carolyn Scheurlen (manager operations). Met twee panden in Paramaribo heeft het bedrijf voldoende capaciteit om de ambities – doorgroeien tot circa 300 FTE – waar te maken. Een deel van die groei is afgelopen jaar al gerealiseerd. In Suriname wordt gewerkt voor zeven verschillende opdrachtgevers. Het bedrijf zet nadrukkelijk in op goed werkgeverschap en langdurige binding van medewerkers (ContactCare zegt een verloop van nog geen 4% te hebben), onder meer via doorgroeimogelijkheden en de B Corp-principes. Technologisch bereidt het bedrijf zich voor op verandering, door AI in te zetten als hulpmiddel voor medewerkers. ContactCare heeft geen plannen om Surinaamse capaciteit te verplaatsen naar andere offshore-locaties. ContactCare gelooft in de toekomst van Suriname als Nederlandstalige nearshore-locatie. Die overtuiging is onderstreept met de aankoop van een eigen pand. ContactCare is ISO 27001 en 9001-gecerfificeerd.

Custom Connect is sinds 2018 actief in Suriname en wordt geleid door managing director Jacques Jonker. Het bedrijf is het afgelopen jaar in omvang (FTE) gegroeid en houdt net als vorig jaar rekening met een derde vestiging. Voor Custom Connect is Suriname een strategische sourcingbestemming binnen het Global Strategic Delivery Model van het bedrijf. Vanuit Suriname worden dertien opdrachtgevers bediend in sectoren als e-commerce, financiële dienstverlening, energie- en nutsbedrijven, logistics, telecom en retail. Daarbij zet Custom Connect onder meer het eigen myia-platform in voor realtime AI-ondersteuning, kwaliteitsmonitoring en kennisbeheer. Die voorzieningen zorgen volgens Custom Connect voor een hogere kwaliteit en snellere onboarding dan bij traditionele BPO-aanbieders. Het bedrijf beschikte al over ISO 27001 maar heeft afgelopen jaar ISO 14001 en ISO 27701 doorgevoerd en is van Ecovadis Brons naar Zilver gegaan. Ook is geïnvesteerd in een eigen Academy gericht op doorstroom naar senior- en coach-functies. Het bedrijf wil de komende paar jaar organisch groeien met 10 tot 15% per jaar in personele omvang.

DHC Offshore is sinds 2020 actief in Suriname en Nederland. Het bedrijf wordt geleid door Jay Gobardhan. DHC richt zich op opdrachtgevers uit B2C in retail, logistiek, travel, e-commerce, software, tech en health in de talen Nederlands, Engels en Spaans. Naast reguliere klantcontactdiensten biedt DHC ook WFM-diensten aan. Het bedrijf bedient momenteel twee opdrachtgevers. DHC wil zich onderscheiden door persoonlijke aandacht en meer zeggenschap voor de klant. Volgens DHC Offshore is de grootste uitdaging het behoud van personeel; ook persoonlijke aandacht voor medewerkers is essentieel, aldus DHC.

DIRECT klantcontact wordt geleid door Rob Wennink. Het bedrijf heeft sinds eind 2024 een eigen vestiging in Suriname; sinds de start is het aantal seats van 14 naar 24 gegaan. Het bedrijf is actief voor een groot aantal klanten uit sectoren als de bouw, installatietechniek, woningcorporaties, weg & infrastructuur, parkeren, laden, recreatie (vakantieparken) en zakelijke dienstverlening. DIRECT klantcontact verwacht dit jaar in omvang te groeien qua FTE. Het bedrijf heeft afgelopen jaar het ISO 27001 certificaat behaald. Het team in Suriname wordt verder geprofessionaliseerd met ervaren collega’s uit Nederland en door AI-tooling uit te rollen. Het bedrijf verwacht nog een lange periode van groei en is voornemens zich aan te sluiten bij VCCS, dat DIRECT klantcontact ook een rol toedicht in de verdere professionalisering van klantcontact in Suriname.

Duttenhofer Outsourcing Company ofwel DOC is opgericht door directeur/eigenaar Jesse Duttenhofer. DOC is sinds 2020 actief in Suriname. Het bedrijf is gespecialiseerd in diensten op het vlak van backoffice, secretariële ondersteuning, boekhouding, administratie en klantenservice voor met name Nederlandse organisaties. Het bedrijf bedient momenteel vier opdrachtgevers en werkt aan verdere groei, zowel in aantal klanten als aantal medewerkers.

ETB Support Solutions is actief in meerdere landen en sinds begin 2022 aanwezig in Suriname. De vestiging wordt geleid door country director Rishi Rambharos. De diensten (naast front- en backoffice-diensten ook WFM, AI, software development/testing en accountancy) worden in het Nederlands, Engels en Spaans aangeboden. ETB richt zich in Suriname op verticals als energie, healthcare, telecom, retail, accountancy en finance. ETB is een gestage groeier met nu drie grotere opdrachtgevers in Suriname, waaronder Eneco. Het bedrijf overweegt nog steeds een tweede vestiging, gezien de groeiambities richting 250 tot 300 FTE.
De afgelopen tijd heeft het bedrijf geïnvesteerd in onder meer AI, automatisering en digitale innovatie. Het bedrijf houdt vast aan een positieve werkcultuur, doorgroeimogelijkheden en goede arbeidsvoorwaarden, wat zorgt voor een gemotiveerd team en een laag personeelsverloop. Zo biedt ETB onder meer kinderopvangmogelijkheden, gunstige voorwaarden voor bankproducten, tussentijdse salarisverhogingen, incentives en bonussen. ETB heeft als doel om consequent tot de top vijf best betalende werkgevers van Paramaribo te behoren. De locatie in Paramaribo is gecertificeerd voor ISO 9001, 14001, 45001, 27701, 27001, 18295 en ISO 22301.

Global Support Company is een initiatief van Mark de Vos en Lucas Kuin, die sinds 2023 een eigen contactcenter in Suriname hebben dat geleid wordt door Randall Napo. Het bedrijf richt zich op alle verticals met brede klantenservicediensten en WFM-diensten. Het bedrijf wil de komende twaalf maanden nog met 50 tot 100 seats groeien naar circa 250 FTE. Ook wordt een nieuwe vestiging op een ander continent overwogen met het oog op het kunnen aanbieden van meertalige diensten. Het aantal opdrachtgevers is ten opzichte van vorig jaar bijna verdubbeld naar zeven, waaronder Vakantiediscounter, Medipoint, Intertoys en New York Pizza. Global Support Company wil zich onderscheiden in operationele kwaliteit. Het bedrijf is positief over het potentieel in Suriname: de bestemming wordt steeds beter geschikt voor het uitvoeren van complexe werkzaamheden, een terrein waar nog veel behoefte is aan outsourcing met het oog op kostenbesparing, aldus Global Support Company.

Logical Moderator Solutions (LMS) bestaat sinds 2012. Het bedrijf wordt geleid door CEO Orano Rose en is afgelopen jaar verhuisd naar de Mr. A.J. Quintus Boszstraat 27 in Paramaribo. LMS biedt virtuele assistenten, data-entry medewerkers en agents voor inbound, outbound spraak- en digitale klantcontactdiensten en WFM-diensten in het Nederlands, Engels en Spaans. De personele omvang is momenteel 23 FTE; het bedrijf wil groeien in zowel aantal klanten als aantal medewerkers. Het bedrijf richt zich op projecten op het gebied van e-commerce, logistiek, telecom en energie. Tot de huidige klanten behoren CRMsolvers, Ezviz, Gofo en VidaXL. LMS is voornemens te starten met ISO 18295 en 27001 en tevens met B Corp-certificering. LMS hecht veel waarde aan een veilige en prettige werkomgeving, open communicatie en respectvolle samenwerking.

MisterChat is sinds 2023 actief in Suriname en wordt geleid door Jan Pieter Vreeken. Het bedrijf werkt met remote agents, heeft een teamleider en assistent in Suriname en een planner in Nederland.

Ook heeft het bedrijf activiteiten opgestart in Valencia op het gebied van bereikbaarheidsdiensten (het grootste deel van de werkzaamheden) en klantenservice via kanalen als chat, telefonie en e-mail. Die diensten worden geleverd aan een flinke rij bedrijven in e-commerce en retail. Het bedrijf wil verder groeien in Suriname; activiteiten die in Nederland werden uitgevoerd, zijn verschoven naar Suriname en Spanje. MisterChat investeert tevens in oplossingen voor AI-gebaseerde kwaliteitsbewaking. MisterChat wil de komende drie jaar de omzet verdubbelen en is van plan het B Corp certificaat te behalen.

Norsou360 wordt vanuit de VS geleid door Kathleen Kromodimedjo. Het bedrijf is gestart in de zomer van 2022 en levert diensten in het Engels op het vlak van spraak, digitaal, dataverrijking en backofficediensten, waaronder auditing en claimverwerking. Norsou360 richt zich met name op bedrijven in gereguleerde sectoren. Norsou Suriname werkte tot vorig jaar voor twee klanten: Covenant Healthshare en Iron Health Benefits, beiden zorgprogramma’s in de VS. Het bedrijf had vorig jaar plannen om uit te breiden tot circa 100 seats. Norsou360 reageerde dit jaar niet op informatieverzoeken voor dit marktoverzicht.

ProCallcenter is sinds 2012 actief in Suriname. ProCallcenter is actief met klantenservicediensten voor telefonie, e-mail, en digitale kanalen, administratie, ICT en recruitment support; en backoffice- en financiële support. In 2024 telde het bedrijf 45 seats en 55 medewerkers. Het bedrijf wilde ook dit jaar geen cijfers aanleveren.

Qrown Support International is onderdeel van Qrown Support in Nederland. Het bedrijf is in 2024 in Paramaribo van start gegaan met diensten op het gebied van klantcontact (voice/digitaal) en backofficetaken. Hoe het bedrijf zich verder heeft ontwikkeld, is niet duidelijk; Qrown Support wilde ook dit jaar geen informatie aanleveren voor dit marktoverzicht.

Strongbow is opgericht in 2007 en een zelfstandig Surinaams bedrijf met – gebaseerd op oudere cijfers – twee vestigingen in Suriname. Strongbow biedt naast klantenservicediensten ook andere diensten aan zoals accountancy en payrolling. Het bedrijf richt zich op markten zoals gezondheidszorg en retail. Het bedrijf, dat online publiciteit zoekt als Callcenter Suriname, reageerde dit jaar niet op informatieverzoeken van Ziptone.

Bij oudgediende TP, sinds 2014 actief in Suriname, staat sinds 2024 Gijs Wijnant als country director aan het roer. TP bedient vanuit Suriname ruim 25 opdrachtgevers in uiteenlopende sectoren. Bekende klanten zijn Albert Heijn, Bol, Etos, Samsung en Zalando. Ondanks de krappe arbeidsmarkt en kostenstijging door inflatie en concurrentie vanuit de oil & gas industrie verwacht TP nog steeds met zo’n 10% per jaar te groeien. Die groei wordt enerzijds mogelijk gemaakt door verschuiving van non-voice dienstverlening naar bijvoorbeeld Zuid-Afrika en anderzijds door extra te investeren in Nederlandse taalbeheersing.
TP richt zich op behoud door zekerheid in de vorm van vaste contracten en vergoedingen voor werk buiten de normale werktijden te bieden. Tevens investeert TP in het opkweken van eigen midden- en hoge management. De optelsom van verschillende beleidskeuzes moet wat TP betreft leiden tot het uitgroeien van Suriname tot compliant, AI-gedreven groeimotor van TP voor Nederlandstalig klantcontact. TP Suriname is onder meer gecertificeerd volgens ISO 9001, 27001, 2600 en 50001.

Vorig jaar was CloudTeams een nieuwkomer, die in Suriname steunde op capaciteit van partner DHC Offshore (circa 25 medewerkers). Momenteel zijn er geen gezamenlijke projecten. Begin dit jaar verliet Carlijn Timmermans het bedrijf. CloudTeams, dat volgens de website ook actief is in Madagaskar en India, reageerde dit jaar niet op informatieverzoeken van Ziptone.

Telesupport-Nederland is met ingang van februari 2025 de nieuwe naam van HSCS N.V., dat stond voor High Quality Service Center Suriname. Het bedrijf is actief sinds 2012 en is eigendom van Holland Energie. Omdat het bedrijf de afgelopen jaren geen gegevens aanleverde, is niet duidelijk of er sprake is van groei. Telesupport-Nederland levert naar eigen zeggen diensten op het gebied van frontoffice (alle kanalen), backoffice, sales support, sales, financiële administratie en energie expertise. Telesupport-Nederland heeft volgens de website klanten als Energy Focus, Laadkompas, Holland Energie en Zonnemarkt.

Tolzo (sinds 2013 actief in Suriname, met in 2024 circa 80 medewerkers) heeft dit jaar niet gereageerd op verzoeken om informatie; het bedrijf wilde vorig jaar niet meewerken aan het marktoverzicht.

UNIQCX is dit jaar de nieuwkomer in het marktoverzicht; het bedrijf is sinds 2024 actief in Suriname. Oprichter en eigenaar Brian Sloote is sinds 2011 actief in de Surinaamse klantcontactsector. UNIQCX heeft één operationele, fysieke vestiging en een tweede locatie die kan worden ingezet als fallback- en back-uplocatie. Het managementteam heeft ervaring in zowel Nederland als Suriname. UNIQCX positioneert zich als boutique BPO-partner voor het Nederlandse MKB en legt de focus op e-commerce en retail, IT en technologie, en zakelijke dienstverlening. Het bedrijf wil klanten maatwerk bieden, naast korte communicatielijnen en directe betrokkenheid van het management. Het bedrijf wil niet concurreren op prijs of schaal; er wordt wel gekeken naar de overname van een partij in Nederland. UNIQCX is ISO 27001 gecertificeerd en bedient momenteel onder meer klanten als Veneta.com en Wortell.

Vanad Interactions (de nieuwe naam van VANAD Engage) heeft na de overname van Inspire (dat drie locaties had) alle activiteiten in Suriname gebundeld in één modern hoofdkantoor. De operatie wordt geleid door country director Zinho Parisius. Het bedrijf heeft de afgelopen tijd veel geïnvesteerd in verbetering van het recruitment- en onboardingproces, wat een positief effect heeft op uitval in de eerste maand. Het recruitmentproces van Vanad Interactions bestaat uit drie selectiefasen, gevolgd door een stageovereenkomst voorafgaand aan een arbeidsovereenkomst. Het bedrijf focust op organische groei in combinatie met de inzet van in eigen huis ontwikkelde AI-toepassingen. De omvang van activiteiten in Nederland neemt daardoor af. Vanad Interactions beschikt over certificaten ISO 9001, 27001 en Ecovadis. Het bedrijf werkt onder meer voor Jumbo, Ben, Odido, Transavia, Greenwheels, DHL en ComfortPartners.

WEngage Suriname is sinds oktober 2023 actief in meerdere landen waaronder Suriname. De Surinaamse operatie wordt ondersteund vanuit de Belgische organisatie. Het bedrijf wilde net als vorig jaar geen informatie aanleveren.

Wise Support NV is gestart in 2024 en wordt geleid door Moreno Noorden-Pardjo. Het bedrijf is actief met front- en backofficetaken. Wise Support sprak in 2024 de ambitie uit om te bouwen aan sterke relaties en vertrouwen om de capaciteiten te bewijzen en verder te groeien. In 2025 werd geen informatie verstrekt aan Ziptone; dit jaar wel. Het aantal medewerkers is licht gestegen, net als het aantal seats. Wise Support richt zich op e-commerce, ICT, nutsbedrijven, telecombedrijven, goede doelen en het MKB en levert diensten in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans aan acht verschillende opdrachtgevers, waarvan geen namen worden gedeeld. Het bedrijf beschouwt AI als een noodzakelijke tool in de operatie.

Yource is sinds 2013 actief in Suriname. Het bedrijf reageerde in 2025 niet op een informatieuitvraag, maar deed dit jaar wel mee. Yource heeft ten opzichte van 2024 het aantal vestigingen en werkplekken beperkt maar is in aantal FTE ongeveer gelijk gebleven. Desgevraagd heeft Yource geen plannen om het aantal vestigingen te veranderen. De operatie in Suriname wordt geleid door Barbara Bruinhart; het managementteam bestaat voornamelijk uit Surinaamse professionals, aangevuld met Nederlandse expertise op strategisch en operationeel niveau. Yource zegt autonoom te willen groeien – dus niet primair door af te schalen in Nederland – en richt zicht daarbij op sectoren als telecom, energie en water, retail en e-commerce, logistiek en reizen en verzekeringen. Het bedrijf positioneert Suriname als een hoogwaardige klantcontactlocatie voor de Nederlandse en internationale markt.
Naast front- en backofficewerkzaamheden, waarbij volop gebruik wordt gemaakt van AI, helpt Yource klanten ook bij het automatiseren van interacties. Er worden momenteel twaalf opdrachtgevers bediend, waarbij Yource geen namen noemt. Het bedrijf beschikt over een reeks aan certificeringen: ISO 27001, 27701, 9001, ISAE 3402, NEN 7510 en 4400-1. Yource ging afgelopen jaar van EcoVadis Brons naar Zilver.

Updates over de Surinaamse klantcontactbranche uit de afgelopen 12 maanden

• TP Suriname opent een vierde vestiging in Paramaribo met plek voor 300 medewerkers (15 juli 2025)
• Uurlonen onder druk; een Surinaamse contactcenter-cao ligt in het verschiet (7 augustus 2025)
• VANAD Interactions wijst nieuw hoofdkantoor in Paramaribo aan als hoofdvestiging (19 februari 2026)
• ContactCare opent een eigen, verbouwd koloniaal pand aan de Dr. J.F. Nassylaan (11 februari 2026)
• Reportage van Jomara Roletti en Morena Leter uit Suriname: wat betekent werken in klantcontact in Suriname écht? (23 februari 2026)
• COO Marco ten Oever neemt de Benelux en Suriname tijdelijk waar, na het vertrek van Norbert van Liemt als CEO van TP Benelux, Suriname en Nordics (21 mei 2026)
• Herstart van Surinaamse Crisishulplijn 114 (11 juni 2026)
• Omstreden bouwplannen voor een nieuw contactcenter aan de Nickeriestraat werden afgeblazen na protest en een gang naar de rechter (15 juni 2026)

Onderzoeksverantwoording

Dit jaar zijn 28 bedrijven in dit marktoverzicht opgenomen waarvan zeker is (of naar alle redelijkheid kan worden aangenomen) dat ze actief zijn met klantcontactdienstverlening in Suriname. Van 18 van de 28 opgenomen bedrijven is uitvoerige input ontvangen aan de hand van een standaard vragenlijst die in mei is toegezonden, met peildatum 1 juli 2026.
Alle bedrijven kregen het verzoek om – met het oog op zo betrouwbaar mogelijke gegevens – hun opgaven waar mogelijk te onderbouwen met een screenshot, scan of link – denk aan certificaten, HR-overzichten, links naar klanten, KvK-stukken. Het overgrote deel van de bedrijven gaf aan dat verzoek overigens geen gehoor.
Van spelers die dit jaar niet reageerden of afzagen van medewerking is informatie opgenomen voor zo ver die via openbare bronnen beschikbaar was. Deze marktanalyse moet vooral als beschrijvend worden gezien; er zijn geen significante cijfermatige trends uit af te leiden.
Twee bedrijven waarover geen (nieuwe) informatie was te vinden, zijn bij deze editie geschrapt uit het marktoverzicht: NV Global Online Moderators en Gateway Services. Engine Outsourcing is in deze editie geschrapt omdat het bedrijf niet meer actief is in BtC-klantcontact, maar zich op specifieke BtB-backofficediensten richt. In eerdere edities werden om dezelfde reden al andere ondernemingen geschrapt: ContactSu BPO, RGC Services N.V., Telelynk, @TheCenter NV, TeleSolutions, Outvance, Suppledesk, Tele Marketing Service, RichPay Online Moderators, United People Marketing, Integrated Omni Solutions NV en Outsourcing Company Suriname.

Dit marktoverzicht kan tussentijds worden aangevuld of geactualiseerd.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Featured, Human Resources, Onderzoek