De grootste groei van de BPO-markt voor facilitaire contactcenters in Suriname is achter de rug, zo is vast te stellen na de derde inventarisatie van de markt door Ziptone. Vorig jaar betraden maar liefst acht nieuwkomers de markt, dat is nu aanzienlijk minder. Dit jaar bevat het marktoverzicht ‘Wie doet wat in Suriname’ 27 facilitaire contactcenters.

In het kort:

• De groei in de Surinaamse contactcentersector neemt af, de lokale concurrentie blijft stevig
• Dienstverleners zetten in op behoud van medewerkers, professionalisering en AI
• Hogere tarieven lijken onafwendbaar

 

Vorig jaar identificeerde Ziptone 29 actieve dienstverleners, dit jaar zijn dat er 27. Dat verschil wordt onder meer veroorzaakt door de overname van Inspire door VANAD Engage, en het schrappen van ContactSu, Gateway Services en Global Online Moderators uit het overzicht (zie ook de verantwoording aan het eind van dit artikel). Tegenover het verdwijnen van deze vier namen staan twee nieuwkomers: CloudTeams, dat samenwerkt met DHC Offshore, en DIRECT klantcontact dat nu een eigen vestiging heeft.

Ook het aantal contactcenterlocaties lijkt te stabiliseren. ContactCare kocht een tweede pand aan; ook WEngage betrok een tweede locatie. Op het moment van deze publicatie is nog onduidelijk, welk bedrijf mogelijk van plan is of was om het geplande nieuwbouw-kantoor te betrekken aan de Nickeriestraat. Na juridische stappen van omwonenden werd de bouw stilgelegd, maar de rechter deed begin september uitspraak: de omwonenden zijn niet-ontvankelijk verklaard, vorderingen zijn afgewezen.

Meer of minder seats?

Toen Ziptone vorig jaar augustus de balans opmaakte, kwam de redactie voor de Surinaamse klantcontactmarkt uit op ruim 5500 FTE en circa 6400 seats. Omdat dit jaar verschillende marktpartijen weigerden inzage te geven in hun kengetallen of niet op dat verzoek van de redactie reageerden, is het lastig om bij deze derde editie de totale groei of krimp te becijferen. Desalniettemin is de inschatting dat de markt verder is gegroeid, maar minder hard dan vorig jaar.

Die terughoudendheid om cijfers en andere informatie aan te leveren kan samenhangen met een toenemende spanning in de markt. Het maakt de BPO-markt in Suriname in ieder geval minder in plaats van meer transparant.

(tekst loopt door na de tabel)

Werknemers en werkgevers bundelen elk hun krachten

De toegenomen zichtbaarheid van branchevereniging VCCS zorgt voor enige tweespalt. Er zijn BPO-bedrijven die het bestaan van de VCCS een slechte ontwikkeling voor de Surinaamse BPO-markt vinden, zo heeft Ziptone kunnen opmaken uit verschillende reacties. Ook de oprichting van een vakbond, aangejaagd door FNV, wordt niet door alle spelers toegejuicht, net als de mogelijke komst van een cao, wat een logische vervolgstap zou kunnen zijn. Het zijn tekenen van professionalisering, maar niet iedereen is voorstander van (meer) marktregels.

Onderscheidend vermogen

Met 27 overwegend ervaren BPO-spelers is het zorgen voor onderscheidend vermogen als facilitair contactcenter een opgave. De meeste spelers die zich hierover uitspraken, zoeken dat dan ook in de combinatie mens en technologie. Medewerkers worden gezien als bepalend voor de kwaliteit, reden waarom zaken als investeren in ontwikkeling, mentale gezondheid en een inclusieve cultuur terugkerende thema’s zijn. Maar tegelijkertijd ligt er veel nadruk op technologische innovatie en de inzet van AI. De Surinaamse markt wordt in ieder geval minder nadrukkelijk gezien als volumeplek voor seats. Daarmee lijkt de positionering geleidelijk te verschuiven naar ‘waarde toevoegen’ in plaats van traditionele low-cost-outsourcing bestemming. Een tweede opvallende ontwikkeling is dat verschillende spelers hun dienstenpakket hebben uitgebreid met WFM-as-a-service en een klein aantal is ook gestart met HR- en financiële BPO-diensten.

Lokale uitdagingen

De grootste zorgen liggen wat de bedrijven betreft bij de arbeidsmarktkrapte en het behoud van medewerkers. De concurrentie is verscherpt en voor Surinaamse klantcontactmedewerkers is de markt relatief overzichtelijk. Dat maakt overstappen gemakkelijk; het gemiddelde verloopcijfer ligt tussen 15 en 25%. Bedrijven uiten ook zorgen om de verwachte economische opleving door de olie-industrie, die personeel kan wegtrekken. Daarnaast worden opleidingsniveau en vooropleiding genoemd als uitdaging. Starters moeten uitgebreid worden opgeleid alvorens ze aan de slag kunnen. Omdat eenvoudig klantcontactwerk steeds meer wegvalt, wordt de aanvangstraining steeds zwaarder. Global Support Company verwoordt dit scherp: “De Surinaamse BPO-sector zal een stap moeten zetten in kwaliteit, om aanvullend te worden op AI. […] Suriname heeft vanaf nu enkel nog bestaansrecht als de complexere vraagstukken kunnen worden opgelost.”

VANAD Engage: “Door de impact van AI staat de klantcontactsector op een kantelpunt: eenvoudig werk wordt steeds meer gedigitaliseerd.” En TP benoemt nadrukkelijk de beperkte omvang van de lokale markt en de toenemende concurrentie uit opkomende locaties als uitdagingen.

Strategische keuzes

Om de uitdagingen aan te gaan zetten BPO-spelers in Suriname in op twee pijlers. Veel organisaties breiden hun opleidingsaanbod en doorgroeimogelijkheden uit, vaak gekoppeld aan aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een positieve werkcultuur. Zo noemt ContactCare het bijvoorbeeld noodzakelijk om de arbeidsvoorwaarden regelmatig te evalueren; verschillende spelers hebben aangegeven de arbeidsvoorwaarden in positief opzicht te hebben aangepast. Parallel daaraan wordt nadrukkelijk gekozen voor de inzet van AI en nieuwe technologieën, om efficiëntie te verhogen en medewerkers te ondersteunen.

De samenwerking met vakbonden en brancheorganisaties wordt door meerdere spelers benoemd als route naar professionalisering. Concentrix onderstreept de rol van beleid en onderwijs: “Nieuwe skills moeten worden ontwikkeld. Het is dan ook van belang dat we met de branchevereniging in gesprek treden met de overheid en het onderwijs.” TP voorziet dat extra investeringen in talent tot hogere kosten zullen leiden, maar dat hiermee de sector ook verder geprofessionaliseerd wordt. TP zegt op dit vlak een voortrekkersrol binnen de VCCS te spelen. Het beeld is dat bedrijven niet wachten tot de markt verandert, maar zelf de condities scheppen voor duurzame groei.

Investeren in AI – Het afgelopen jaar hebben bedrijven vooral geïnvesteerd in ontwikkelingen en implementatie van technologie; daarnaast hebben bedrijven geïnvesteerd in voorzieningen voor medewerkers. Qua technologie worden AI-oplossingen zoals eigen AI-platformen – denk aan Archie van Vanad, Myia van Custom Connect, Yava.ai van Yource en iX Hello van Concentrix – genoemd; voor medewerkers gaat het onder andere om programma’s gericht op welzijn en ontwikkeling, aanpassingen in de arbeidsvoorwaarden. TP geeft aan onder meer de transparantie over arbeidsvoorwaarden te hebben versterkt door meer interne communicatie.

Verwachtingen voor de komende jaren

De komende jaren blijven in het teken staan van professionalisering, noodzakelijk om voor verdere groei te kunnen zorgen, zo valt op te maken uit de input van bedrijven. Ze spreken ambitieus over uitbreidingen in capaciteit en nieuwe vestigingen, maar ook over digitalisering, internationalisering en het aanbieden van meer hoogwaardige diensten. AI wordt breed erkend als gamechanger: eenvoudig werk verdwijnt, waardoor Suriname zich moet profileren met complexer en waardevoller klantcontact. AI-integratie is bij veel spelers een prioriteit, regelmatig gekoppeld aan de uitrol van eigen tools of platforms. Investeren in opleidingen, al dan niet samen met het lokale onderwijsveld, staat duidelijk op de agenda.

Ook wordt er openlijk gezinspeeld op stijgende kosten – niet alleen door aangepaste arbeidsvoorwaarden maar ook door grotere investeringen om personeel te ontwikkelen en te behouden. Tariefsverhogingen lijken onafwendbaar; alternatieve BPO-bestemmingen in bijvoorbeeld Afrika staan al klaar. Er is ook bewustzijn dat de oliesector invloed kan hebben op loonkosten en arbeidsmarkt, maar dat professionalisering en specialisatie de sleutel zijn om aantrekkelijk te blijven.

Profielen facilitaire contactcenters Suriname

Callfactory heeft één vestiging in Suriname, is sinds 2007 actief in Suriname en wordt aangestuurd door Julia Kromopawiro. Het management van de zelfstandige onderneming komt zowel vanuit Nederland als vanuit Suriname. Bij Callfactory werken volgens de opgave van 2024 ruim 90 medewerkers; er is een capaciteit van circa 80 seats. Er wordt gewerkt in de Nederlandse, Engelse en Franse taal, met diensten zoals voice, backoffice, dataentry, contentmanagement, administratie en orderverwerking. Callfactory richt zich op sectoren als media, vastgoed en e-commerce. Het bedrijf werkte tot voor kort onder meer voor DIRECT klantcontact, maar dat facilitaire contactcenter heeft eind 2024 een eigen vestiging in Suriname geopend. Callfactory  reageerde niet op informatieverzoeken van Ziptone.

Change is zowel actief in Nederland (sinds 2021) als in Suriname (sinds 2024). De locatie in Suriname wordt geleid door Isabelle Caldeira. Het bedrijf vertoont lichte groei in het aantal medewerkers, de ambitie om verder uit te breiden – ook met een extra vestiging – is er nog steeds. Het aanbod aan diensten is uitgebreid met WFM en HR-administratie. Naast Eneco wordt nu ook MyWheels bediend, evenals de Nederlandse Change-organisatie. Het bedrijf investeert sterk in technologie en infrastructuur, onder meer in AI (bijvoorbeeld voor QM) en is inmiddels ISO 27001-gecertificeerd. Ook beschikt Change Suriname over een Ecovadis-keurmerk. Change heeft zich aangesloten bij VCCS.

ClientMind, gestart begin 2024, biedt naar eigen zeggen een ‘hub’ in Suriname waar niet alleen klanten bediend worden met remote customerservice-talent, maar waar ook de lokale bevolking ervaring kan opdoen met werken in een internationale omgeving; ook in managementposities. Het bedrijf dat geleid wordt door Jake Raijmann, richt zich op e-commerce partijen, start-ups/scale-ups en het MKB. ClientMind, dat op de peildatum van het onderzoek voor vier opdrachtgevers werkte, wil sterk groeien en de beste agents aan zich binden, ook door hoogwaardiger werk aan te bieden. Het bedrijf levert customerservicediensten, virtual assistants, data-entry, backoffice- en helpdeskdiensten en afspraakdiensten in zowel het Nederlands als het Engels.

Client Success leverde alleen vorig jaar input aan voor dit marktonderzoek. Het bedrijf, dat actief medewerkers werft via Facebook, is opgericht in 2020 en wordt geleid door algemeen directeur Sita Lall, eerder werkzaam voor ProCallcenter in Suriname. Client Success levert diensten voor kanalen zoals inbound en outbound spraak, e-mail en chat en voert daarnaast backofficetaken uit. Client Success verstrekt geen informatie over welke klanten worden bediend en reageerde dit jaar niet op vragen van Ziptone.

Nieuwkomer CloudTeams is een spin-off van de succesvolle logistieke scale-up Homerr en wordt geleid door Carlijn Timmermans, die eerder voor bol werkzaam was. CloudTeams heeft supportteams in Suriname, India en Madagaskar en maakt in Suriname gebruik van capaciteit van partner DHC Offshore (circa 25 medewerkers). Het bedrijf richt zich op een diverse set van sectoren, met op dit moment een focus op e-commerce, retail,  logistiek, mobility & travel in het Nederlands, Engels en Spaans. Op de site worden klanten genoemd als CitizenM, Vinted/Homerr, Spotta en SkyNet. De Spaanstalige markt wordt aangeduid als groeimarkt. Op dit moment wordt vooral voor logistieke ondernemingen gewerkt. Het bedrijf is bezig zich te certificeren voor ISO 27001 en ISO 9001.

Concentrix is via voorganger Webhelp een oudgediende in Suriname. Concentrix heeft op dit moment twee vestigingen met een overwegend lokaal management, geleid door Frank Meijer (Managing Director) met daarnaast Mirzano Heijkerk (Director Operations) en Meredith Macarthur (HR Director). Het accountmanagement en support op het vlak van IT, security en compliance liggen in Nederland. Het management in Suriname is overwegend lokaal. Waar de omvang van het aantal seats vorig jaar van 1.300 naar 1.400 ging is dat nu met 1.100 weer wat lager. Het bedrijf kan voorlopig groeien binnen de bestaande twee vestigingen. Er worden zo’n twintig verschillende klanten bediend in verschillende sectoren zoals e-commerce, utilities en travel. Het bedrijf noemt geen klanten die vanuit Suriname worden bediend. De Surinaamse operatie is ISO 27001 gecertificeerd; er wordt gewerkt aan ISO 22301 (business continuity) en PCI-DDS.

ContactCare in Suriname is onderdeel van ContactCare Group BV, een geregistreerde B-Corp. Het management is lokaal en wordt aangestuurd door Christopher Gits. Het bedrijf is sinds 2023 actief en inmiddels in bezit van een tweede (historisch) pand in de stad Paramaribo. Daarmee wordt de capaciteit eind 2025 meer dan verdriedubbeld. De groeiambities reiken nog verder: ContactCare wil doorgroeien naar 300 medewerkers. Er wordt gewerkt in de Nederlandse en Engelse taal voor zes verschillende opdrachtgevers. Het dienstenaanbod omvat voice, digitaal, finance- en WFM-as-a-service. Het bedrijf gelooft sterk in de ontwikkeling van de Surinaamse BPO-markt en voorziet een geleidelijke verbreding in de dienstverlening, van uitvoerende backoffice- en klantenserviceactiviteiten naar op waarde-toevoegende partnerships met internationale klanten.

Custom Connect, waarvan capabilitybpo een onderdeel is, is sinds 2018 actief in Suriname en wordt geleid door Managing Director Jacques Jonker. In totaal is Custom Connect actief met tien locaties in Nederland, Suriname en Zuid-Afrika. Custom Connect heeft ook in Suriname de capaciteit flink uitgebreid tot 575 seats en zet daarmee in op groei; hoewel het aantal medewerkers tot nu toe redelijk stabiel is, wordt een derde vestiging niet uitgesloten. De medewerkers leveren customerservicediensten in het Nederlands en Engels (zowel spraak als digitaal) en backoffice- en datadiensten maar ook WFM-services aan elf verschillende opdrachtgevers; op de site staan merken als BudgetEnergie, SBN, Zara, Arriva, Nationale Postcode Loterij en VodafoneZiggo. Custom Connect beschikt over certificaten voor ISO 27001 en wil dit jaar ISO 14001 doorvoeren. Het bedrijf hanteert naar eigen zeggen een COPC-‘way of working’. Het bedrijf is tevens Ecovadis Brons-gecertificeerd.

DHC Offshore is sinds 2020 actief in Suriname en Nederland, waar het accent van de activiteiten ligt met 55 seats. Het bedrijf heeft in Suriname een partnership met CloudTeams, dat 25 seats afneemt; daarnaast heeft DHC voor andere klanten nog 5 seats in bedrijf. In totaal zijn er zo’n 85 medewerkers werkzaam bij DHC en er is sprake van een gemengd samengesteld managementteam onder leiding van Jay Gobardhan. DHC bedient klanten in retail, logistiek, travel, e-commerce, software, tech en health in de talen Nederlands. Engels, Spaans en Portugees. Naast reguliere klantcontactdiensten biedt DHC ook WFM-services. Daarnaast is recent een voicebot gelanceerd.

DIRECT klantcontact heeft, na enkele jaren via partners Gateway en Callfactory te hebben samengewerkt, sinds eind 2024 een eigen vestiging in Suriname; in september volgt de verhuizing naar de definitieve locatie. Het bedrijf wordt geleid door Rob Wennink. DIRECT klantcontact is gestart met 14 seats en 21 medewerkers, maar de groeiambities zijn stevig en structureel, ook op het gebied van digitalisering. Het bedrijf is actief voor een groot aantal klanten uit sectoren als de bouw, installatietechniek, woningcorporaties, parkeren, laden, recreatie en zakelijke dienstverlening; op de site worden vijftien opdrachtgevers genoemd waaronder Zoomers, DuraVermeer, EasyPark, EuroParcs en Heijmans. DIRECT klantcontact werkt aan het behalen van ISO 27001 en ISO 18295 en is naast lid van de KSF ook van plan zich aan te sluiten bij VCCS.

Duttenhofer Outsourcing Company ofwel DOC is opgericht door directeur/eigenaar Jesse Duttenhofer. DOC is sinds 2020 actief in Suriname. Het bedrijf verleent diensten op het vlak van backoffice/administratie en klantenservice. Het bedrijf reageerde niet op informatieverzoeken van Ziptone.

Engine Outsourcing Services is het resultaat van een management buy-out eind 2023. Engine neemt een bijzondere positie in in dit marktoverzicht: het bedrijf beschouwt zichzelf niet als contactcenter en is vooral gericht op administratie en algemene customer service in de logistieke dienstverlening. Op dat vlak worden zes klanten uit de Europese logistieke sector (transport, import/export, btw) bediend in het Engels en Nederlands. Het bedrijf wordt geleid vanuit Nederland door algemeen directeur Tamina Tosari; Abdel Herrenberg is operationeel directeur in Suriname. Het bedrijf heeft nu zes BtB-klanten en heeft de ambitie om verder uit te breiden.

ETB Support Solutions is actief in meerdere landen en sinds begin 2022 aanwezig in Suriname. De Surinaamse vestiging wordt geleid door country director Rishi Rambharos. De diensten worden in het Nederlands, Engels en Spaans aangeboden en lopen uiteen van in- en outbound voice en non-voice (digitaal, mail, chat) tot diensten als order entry, dataverrijking, WFM, AI-oplossingen, softwaretesting en winback. ETB richt zich in Suriname op verticals als energie, healthcare, telecom, retail, accountancy en finance. De operatie is afgelopen jaar gegroeid, wat ervoor gezorgd heeft dat ETB rond de jaarwisseling een tweede vestiging zal openen. ETB wil verder doorgroeien tot 250-300 FTE. Het bedrijf wil kleinschalig, flexibel en pragmatisch blijven, maar beschikt over voldoende capaciteit om grote opdrachtgevers te bedienen. Persoonlijke aandacht voor klanten en medewerkers staat daarbij centraal, aldus het bedrijf. Er worden momenteel drie opdrachtgevers bediend vanuit Paramaribo, waar Eneco er een van is. De locatie in Paramaribo is gecertificeerd voor ISO 27001, ISO 9001, ISO 45001, ISO 18295, ISO 22301 en ISO 14001.

Global Support Company is een initiatief van Mark de Vos en Lucas Kuin, die tot begin dit jaar samen de directie en mede-eigenaren waren van Fietsenwinkel.nl. Na een uitbesteding van de klantenservice bij De Hollandse Centrale in Suriname hebben zij een eigen callcenter gestart in Suriname. Global Support Company wordt geleid door Randall Napo en kwam in april 2025 met positieve berichten over groei. Er zijn nu vier opdrachtgevers. Het bedrijf heeft na uitbreiding met een tweede, aangrenzend pand een potentiële capaciteit tot 250 werkplekken. Global Support Company levert alle klantenservicediensten en WFM-diensten in het Nederlands en Engels.

Logical Moderator Solutions (LMS) bestaat sinds 2012. Het bedrijf wordt geleid door CEO Orano Rose. LMS biedt virtuele assistenten, data-entry medewerkers en agents voor inbound, outbound spraak- en digitale klantcontactdiensten en WFM-diensten in het Nederlands, Engels en Spaans. De personele omvang is momenteel 23 FTE. Het bedrijf richt zich op sectoren als e-commerce, logistiek, technische ondersteuning en ICT en bedient op dit moment klanten als Gofo, VidaXL en CRM Solvers. Het bedrijf staat zich voor op het bieden van een authentieke werkomgeving waarin discriminatie op geen enkele wijze wordt getolereerd. Iedere medewerker wordt gewaardeerd, waarbij aandacht is voor mentale gezondheid, persoonlijke ontwikkeling en toekomstdoelen.

MisterChat is in het voorjaar van 2023 door Jan Pieter Vreeken gestart in Suriname. Ook heeft het bedrijf activiteiten opgestart in Valencia op het gebied van bereikbaarheidsdiensten (het grootste deel van de werkzaamheden) en klantenservice via kanalen als chat, telefonie en e-mail aan een flinke rij bedrijven in e-commerce en retail. Het bedrijf reageerde dit jaar niet op informatieverzoeken.

Norsou360 wordt vanuit de VS geleid door Kathleen Kromodimedjo. Het bedrijf is gestart in de zomer van 2022 en levert diensten in het Engels op het vlak van spraak, digitaal, dataverrijking en backofficediensten, waaronder auditing en claimverwerking. Norsou360 richt zich met name op bedrijven in gereguleerde sectoren. Norsou Suriname werkt voor twee klanten: Covenant Healthshare en Iron Health Benefits, beiden zorgprogramma’s in de VS. Het bedrijf streeft naar langdurige partnerships. Het bedrijf bereidt zich voor op een SOC2-certificering en heeft plannen om in de komende paar jaar uit te breiden tot circa 100 seats.

ProCallcenter is sinds 2012 actief in Suriname. Vorig jaar telde het bedrijf 45 seats en 55 medewerkers en zette het bedrijf in op een groei van 15 tot 20 procent. Of die groei ook gerealiseerd is, valt niet te zeggen omdat het bedrijf dit jaar geen cijfers wilde aanleveren. Het bedrijf is actief met klantenservicediensten voor telefonie, e-mail, en digitale kanalen, administratie, ICT en recruitment support; en backoffice- en financiële support. Het bedrijf geeft aan selectief te zijn in de samenwerkingen, werkt met dedicated medewerkers en zoekt partners die bereid zijn te investeren in een duurzame relatie en hoge kwaliteit.

Qrown Support International is onderdeel van Qrown Support in Nederland. Het bedrijf is in 2024 in Paramaribo van start gegaan met diensten op het gebied van klantcontact (voice/digitaal) en backofficetaken. Hoe het bedrijf zich verder heeft ontwikkeld, is niet duidelijk; het wilde geen informatie aanleveren voor dit marktoverzicht.

Strongbow is opgericht in 2007 en een zelfstandig Surinaams bedrijf met – gebaseerd op oudere cijfers – twee vestigingen in Suriname. Strongbow biedt naast klantenservicediensten ook andere diensten aan zoals accountancy en payrolling. Het bedrijf richt zich op doelgroepen zoals gezondheidszorg en retail. Het bedrijf wil geen klantnamen opgeven, maar op de website worden onder meer Toyota, Kyocera en DHL genoemd. Het bedrijf, dat online publiciteit zoekt als Callcenter Suriname, reageerde dit jaar niet op informatieverzoeken van Ziptone.

Teleperformance (TP) is een van de grootste werkgevers in Suriname. De activiteiten in Suriname groeiden de afgelopen jaren uit tot vijf vestigingen die nu werk bieden aan circa 1.600 medewerkers. De vestigingen worden aangestuurd door een gemengd managementteam en ondersteund vanuit Nederland. TP bedient er klanten met uiteenlopende klantcontactdiensten (inbound, outbound, voice en digitaal) in het Nederland, Engels, Frans, Portugees en Spaans. Bekende merken die door TP worden bediend zijn onder meer Albert Heijn, Bol, Etos, Samsung en Zalando. De Surinaamse operatie is gecertificeerd voor ISO 27001, ISO 27701, ISO 37001, ISO 37301, ISO 45001, PCI-DSS, SOC2 Type I & Type II. Het bedrijf legt de nadruk op ontwikkeling van medewerkers door middel van online leeromgevingen en leiderschapsprogramma’s, en biedt hbo-scholarships voor medewerkers.

Telesupport-Nederland is met ingang van februari 2025 de nieuwe naam van HSCS N.V., dat stond voor High Quality Service Center Suriname. Het bedrijf is actief sinds 2012 en is eigendom van Holland Energie. Omdat het bedrijf de afgelopen jaren geen gegevens aanleverde, is niet duidelijk of er sprake is van groei. Telesupport-Nederland levert naar eigen zeggen diensten op het gebied van frontoffice (alle kanalen), backoffice, sales support, sales, financiële administratie en energie expertise. Telesupport-Nederland heeft volgens de website klanten als Energy Focus, Laadkompas, Holland Energie en Zonnemarkt.

Tol Vermeulen, medeoprichter van Tolzo (sinds 2013 actief in Suriname, met in 2024 circa 80 medewerkers) wil niet meewerken aan de nieuwe editie van dit marktoverzicht en heeft daarom geen informatie verstrekt. “Wij doen de dingen anders, we hebben onze eigen strategie en werkwijze, we gaan niet mee in de standaardaanpak van de grote groep, laat staan dat we ons bemoeien met de VCCS,” laat Vermeulen weten. “Ons motto is: ‘let them guess’.”

VANAD Engage nam afgelopen jaar Inspire over na eerder enkele jaren te hebben samengewerkt in een onderaannemingsconstructie. Inspire had in 2024 drie vestigingen met in totaal zo’n 250 seats; sinds de overname door VANAD Engage is dat bedrijf verder gegroeid naar 250 medewerkers en 400 seats. Daarmee is Engage qua omvang tot de grotere spelers in Paramaribo gaan behoren. De operatie wordt geleid door country director Zinho Parisius. Er zijn ambities om met een extra vestiging uit te breiden en verder te investeren in de uitrol van AI-dienstverlening. Engage levert diensten rond klantcontact, backoffice en WFM en beschikt over certificaten ISO 9001, ISO 27001, Ecovadis en heeft een AFM-vergunning voor advies en bemiddeling rond zorgverzekeringen. Het bedrijf werkt op klantcontactgebied onder meer voor Jumbo, Ben, Odido, Transavia, Greenwheels, DHL, VistaPrint en ComfortPartners.

WEngage Suriname is sinds oktober 2023 actief in Suriname. De Surinaamse operatie wordt ondersteund vanuit de BeNL-organisatie. Het bedrijf had bij de opgave over 2024 vier klanten die bediend worden door dedicated teams en wilde tegen het eind van 2024 doorgegroeid zijn van 250 naar 350 seats. Tegen die tijd wil het bedrijf ook gecertificeerd zijn voor ISO 27001. Of die doelen behaald zijn, is niet duidelijk; het bedrijf wilde dit jaar geen informatie aanleveren.

Wise Support NV is gestart in september 2023 en wordt geleid door Moreno Noorden-Pardjo. Het bedrijf is actief met klantenservice, backofficetaken, data-entry, transcriberen, telefonische acquisitie B2B, leads opvolgen en recruitment. Het bedrijf sprak vorig jaar de ambitie uit om te bouwen aan sterke relaties en vertrouwen om de capaciteiten te bewijzen en verder te groeien. Of die ambities gerealiseerd zijn is niet duidelijk; het bedrijf reageerde dit jaar niet op vragen van Ziptone.

Yource is sinds 2013 actief in Suriname op basis van een partnership met onderaannemer Sure|Aim; Sinds 2023 is het bedrijf met een eigen operatie van start gegaan na de overname van Sure|Aim. De Surinaamse operatie is daarna uitgegroeid tot vier vestigingen; volgens de cijfers van 2024 zijn er zo’n 750 medewerkers werkzaam. Het bedrijf reageerde dit jaar niet op verzoeken om actuele gegevens aan te leveren.

Onderzoeksverantwoording – Bij editie 2025 van dit marktonderzoek bracht de redactie 43 partijen in kaart die klantcontactdiensten of BPO-diensten gericht op CX aanbieden vanuit Suriname. Daarvan zijn 27 bedrijven opgenomen in het marktoverzicht van 2025. Van deze 27 bedrijven kan naar alle redelijkheid worden aangenomen dat ze daadwerkelijk actief zijn. Van 15 van de opgenomen bedrijven is uitvoerige input ontvangen op een standaard vragenlijst. Van spelers die dit jaar niet reageerden of afzagen van medewerking is informatie opgenomen die via openbare bronnen beschikbaar is.

Vorig jaar nog wel met een beschrijving in het marktoverzicht, en dit jaar geschrapt: ContactSu BPO, met naar eigen zeggen 50 medewerkers en 50 seats. Het bedrijf en manager Jurgill Burnett lijken als sneeuw voor de zon te zijn verdwenen. Ook geschrapt van de lijst: NV Global Online Moderators, dat naar eigen zeggen sinds 2017 diensten levert op het gebied van ICT, marketing, administratie, dataverwerking en inbound en outbound telefonie aan klanten in het buitenland. Het bedrijf heeft nog nooit gereageerd op vragen van Ziptone. En tot slot is Gateway Services uit het marktoverzicht verwijderd. Dit bedrijf, dat volgens de website sinds 2015 actief is in zes landen, 9 talen en met meer dan 500 eindklanten, wilde ook dit jaar niet reageren op vragen van Ziptone. Het was tot voor kort een van de partners waarmee DIRECT klantcontact samenwerkte, maar die samenwerking is vorig jaar beëindigd.

Bedrijven waarvan net als in voorgaande jaren geen (nieuwe) informatie te vinden is, zijn dit jaar geschrapt uit het overzicht. Het gaat dan onder meer om RGC Services N.V., Telelynk, @TheCenter NV, TeleSolutions, Outvance, Suppledesk, Tele Marketing Service, RichPay Online Moderators, United People Marketing, Integrated Omni Solutions NV en Outsourcing Company Suriname.

Dit marktoverzicht kan tussentijds worden aangevuld of geactualiseerd.

Correcties en aanvullingen: In een eerdere versie van dit artikel stond vermeld dat Lucas Kuin en Mark de Vos samen de directie en mede-eigenaren waren van Fietsenwinkel.nl; zij zijn dat niet meer sinds januari 2025 en dat is in de huidige versie van dit artikel aangepast.

Featured, Human Resources