Duitsland werkt aan invoering van een click-to-cancel knop voor vergemakkelijking van het herroepen van online (koop)overeenkomsten. Hiervoor heeft de Bondsdag op 19 december 2025 een wet aangenomen.

 

Het wetsvoorstel was begin september al goedgekeurd door het Duitse kabinet. Met de goedkeuring door het parlement geeft Duitsland vorm aan Europese wetgeving gericht op consumentenbescherming.

De nieuwe wet vloeit voort uit de EU Richtlijn 2023/2673 van 22 november 2023, waarmee de bestaande consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) wordt gewijzigd. Een van de wijzigingen is de introductie van een herroepingsknop, in Duitsland aangeduid als ‘Widerrufsbutton’.

Drietraps-raket voor annuleringen

Volgens de Duitse wetgeving moet de elektronische herroepingsprocedure uit drie stappen bestaan. Op de eerste plaats moet er een online knop beschikbaar zijn, die prominent wordt weergegeven, en die permanent beschikbaar en gemakkelijk toegankelijk moet zijn. Er zijn voorschriften ten aanzien van de tekst op de knop: “overeenkomst annuleren” of een gelijkwaardige formulering is verplicht. De knop mag niet verborgen zijn of gekoppeld zijn aan een inlogpagina.

Daarnaast moet er (na een klik op de knop) een bevestigingspagina worden gepresenteerd aan de klant. Daar kan de consument verplichte gegevens invullen of bevestigen. Ook hier moet een knop zijn voor verzenden of bevestigen van de herroeping. Daarna moet het bedrijf de ontvangst van de annulering onmiddellijk bevestigen op een duurzaam medium, zoals per e-mail, met vermelding van de datum, het tijdstip en de inhoud van de verklaring.

Sancties

De Duitse wetgever heeft ook meteen werk gemaakt van sancties voor gevallen waarin de knop ontbreekt of niet goed functioneert. Dit wordt gezien als een administratieve overtreding waarvoor boetes tot 50.000 euro kunnen worden opgelegd. Voor bedrijven met een jaaromzet van meer dan 1,25 miljoen euro kan een boete tot vier procent van hun jaaromzet worden opgelegd.

Voor de consument betekent tekortschietend herroepingsbeleid van bedrijven dat het herroepingsrecht kan worden verlengd of opnieuw geactiveerd. Het Duitse E-commerce Magazine wijst er op dat zelfs een onjuiste plaatsing, onduidelijke etikettering of een voortijdig gedeactiveerde knop risico’s kunnen opleveren voor bedrijven.

Status invoering EU Richtlijn 2023/2673 in Nederland – Ziptone schreef in oktober 2023 al over deze nieuwe Europese regels. Lidstaten hadden tot uiterlijk 19 december 2025 de tijd om de EU-richtlijn om te zetten in landelijke wetgeving; EU-lidstaten zijn verplicht om de nieuwe regels toe te passen vanaf 19 juni 2026. In ons land heeft de Raad van State op 29 september 2025 geadviseerd om het wetsvoorstel in ongewijzigde vorm in te dienen bij de Tweede Kamer. Het is nog niet duidelijk wanneer het wetsvoorstel wordt ingediend en behandeld. Het kan dan nog worden geamendeerd en daarna moet het voorstel nog door de Eerste Kamer.

Volgens E-commerce Magazine heeft de implementatie nog flink wat voeten in aarde. Zo mag de knop alleen zichtbaar zijn gedurende de annuleringsperiode. Systemen moeten daarom herkennen of en wanneer er een recht op annulering bestaat. Dit is met name technisch uitdagend voor gastbestellingen zonder klantaccount, omdat de knop toegankelijk moet zijn zonder voorafgaande login. Een permanent zichtbare knop kan misleidend zijn zodra de deadline is verstreken en kan gevolgen hebben in het kader van het mededingingsrecht. Omgekeerd kan een knop die te vroeg verdwijnt leiden tot boetes.

(Ziptone)

Customer Experience