Profiel
De Customer Experience Professionals Association (CXPA) is een wereldwijde non-profitorganisatie die zich toelegt op het begrijpen en verbeteren van klantervaring als een zakelijke discipline die betere resultaten oplevert voor klanten, medewerkers en organisaties. De CXPA faciliteert dit voor én door leden.
CXPA is verdeeld over acht regionale netwerken. In Nederland wordt het bestuur gevormd door Milan Heiligers, Erik Vercouteren, Robert Vels, Nathalie Vermeij, Nienke Bloem en Martijn van Keulen
Doelen
De CXPA heeft als doel gesteld dat er wereldwijde erkenning en begrip is van customer experience als een bekende, gerespecteerde professionele rol en carrièrekeuze, en als een gewaardeerde, vertrouwde en geprefereerde bedrijfsdiscipline die duurzame organisatorische groei stimuleert.
De CXPA ondersteunt CX-professionals om gedurende hun hele carrière te delen, te leren, te inspireren en te groeien.
Een van de belangrijkste activiteiten van de CXPA is het certificeren van Customer Experience Professionals. Certified Customer Experience Professionals hebben via een streng certificeringsproces aangetoond over CX-ervaring en vakkennis te beschikken. Zij kunnen ‘CCXP’ achter hun naam zetten.
Het certificeringsprogramma is toegankelijk voor CX-professionals die meer dan drie jaar actief zijn op het vlak van CX. Onderdeel van de certificering is het afleggen van een theorie-examen. Er zijn wereldwijd ruim 1.400 gecertificeerde CCXP’ers, waarvan 135 in Nederland (2025). De CXPA heeft wereldwijd 2.800 actieve leden (peildatum november 2025).
CXPA onderhoudt het CXPA CX Framework om een onafhankelijke, op consensus gebaseerde rubriek te bieden voor het documenteren van de kennis, vaardigheden en capaciteiten die essentieel zijn om als professional op het gebied van klantervaring te kunnen functioneren. CXPA geeft daarnaast het CXPA CX Book of Knowledge uit en onderhoudt de CXPA CX Knowledge Copilot die communityleden directe toegang biedt tot een kennisbank.
CXPA heeft de eerste dinsdag in oktober uitgeroepen tot wereldwijde CX-Day. Het bestuur in Nederland zorgt er ieder jaar voor dat er een grootschalig kennis- en netwerkevent wordt georganiseerd op deze dag voor de community. In 2025 staan we stil bij het maken van een krachtig verandernarratief en storytelling onder leiding van experts en ervaringsdeskundigen.
Portfolio
CXPA zorgt voor wereldwijde certificering van CX-professionals, stelt industrienormen en best practices vast, biedt opleidingen aan en faciliteert maandelijks netwerk-events en communities.
Hoofdvestiging Minneapolis, VS
Omvang 90 CXPA leden, 135 CCXP’s in Nederland
Omzet n.v.t.
Certificaten en lidmaatschappen n.v.t.
Contactgegevens
Voor Nederland:
