Customer Contact & CXForum 8 december 2025by Ziptone Profiel Customer Contact & CXForum – profiel volgt Featured artikelenLaatste nieuwsWhite papersFeatured artikelen Customer Experience FeaturedCustomer contact & CXForum zet in 2026 in op EX, CX en AISandra Rens kijkt met een tevreden blik terug op het congres: “Op een schaal van 1 tot 5 scoort ons congres een 4,46.” Customer Experience Event FeaturedDigitale dienstverlening menselijker maken? Dat kanHoe maak je digitaal klantcontact menselijker? Tijdens het congres van Customer Contact en CXForum kwamen bruikbare voorbeelden voorbij. Customer Experience FeaturedCustomer Contact & CXForum is klaar voor groeiOnder meer op de agenda van Customer Contact & CXForum: groeien, samenwerken met KSF en ECCA, het klantcontactvak blijven promoten en meer. Customer Experience Event FeaturedKlantcontact? Staar je je niet blind op ‘de verwachtingen’ van Gen ZZelfs in massaproducten is personalisatie een trend. Joeri Van den Bergh stelt dat dat ook de toekomst is voor klantcontactstrategieën. Featured Human ResourcesCustomer Experience Forum en Customer Contact gaan samen verderVoldoende redenen voor de fusie: de community en de beroepsvereniging zijn complementair en leggen samen meer gewicht in de schaal. Featured Human ResourcesNieuwe Europese federatie van contactcenterverenigingen in de maak?CCMA UK heeft het initiatief genomen om opnieuw een Europese federatie van branche- en contactcenterverenigingen op te tuigen. Customer Experience FeaturedFraude bij Yource “moet zichtbaar zijn in cijfers” – reacties uit de marktVerschillende partijen vragen zich af hoe het mogelijk is dat de mogelijke fraude niet eerder is opgemerkt door Yource. Ook was de overheid al eerder gewaarschuwd. Laatste nieuws nieuws 12 januari 2026Nieuwe naam en format voor CX Battle van Customer Contact & CX ForumDe Customer Experience Battle van de Belgische branchevereniging Customer Contact & CX Forum heet voortaan Customer Experience Challenge’. nieuws 21 november 2025Customer Contact & CXForum kiest ‘stars of customer contact’ 2025Tijdens het jaarcongres van Customer Contact & CXForum zijn de ‘stars of customer contact’ uitgereikt aan zes klantcontactmedewerkers. nieuws 25 augustus 2022Vlaams ‘Happy Customer Charter’ komt in oktoberHet charter moet duidelijk maken welke bedrijven klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan en wie de cowboys zijn. nieuws 1 juli 2022Bestuurswisselingen bij Customer ContactBert Vanmanshoven, CCO bij Koramic2Engage, is sinds 23 juni 2022 de opvolger van Caroline De Roose als voorzitter van Customer Contact. nieuws 22 maart 2022Customercontact.be vernieuwt ‘charter van de klantvriendelijkheid’De Vlaamse branchevereniging werkt aan een grondige herziening van het vroegere ‘Charter van de Klantvriendelijkheid’, in 2011 opgesteld. White papers
