Komend jaar wil de Belgische branchevereniging Customer contact & CXForum keuzes maken qua accenten in de aciviteiten en de vleugels uitslaan in Franstalig België, zegt directeur Sandra Rens.

 

Sandra Rens kijkt met een tevreden blik terug op het congres van Customer Contact & CXForum, afgelopen maand in Grimbergen.

“Het congres groeit ieder jaar en er vormt zich een hechte community. De evaluatiecijfers zijn ook goed: op een schaal van 1 tot 5 scoort ons laatste congres een 4,46. Vooral de bijdragen die onze premium partners samen met hun klanten hebben gedaan, scoorden goed.”

Groei

De groei van het aantal leden mag van haar harder vooruit. “Toeleveranciers – de premium partners zoals wij die noemen – willen graag aan boord komen. Al hebben we aan de kant van bedrijven (met een customer contactcenter, red.) er zes of zeven nieuwe leden bij gekregen, het blijft iets moeilijker om deze groep ook te overtuigen om lid te worden. Het customer contactcenter krijgt hier blijkbaar geen budget voor.”

De federatie draait goed, zegt Rens, maar: “Hoe groter we worden, hoe meer we kunnen doen voor de community. De leden van onze raad van bestuur, die grotendeels vernieuwd is, verzetten hierbij veel werk. Niet alleen hebben ze een rol in het accountmanagement richting de leden, ze doen ook aan ledenwerving en leverden hand- en spandiensten tijdens het congres – bijvoorbeeld door badges uit te reiken aan bezoekers. Daar ben ik erg blij mee.”

Franstalig België

Voor komend jaar gaat Customer Contact & CXForum de activiteiten richten op drie pijlers: EX, CX en AI. Rens licht toe: “Bij elke pijler hoort een event, waar we bezoekers willen inspireren door klanten en experts aan het woord te laten. Verder zetten we komend jaar ook volop in op Access All Areas, onze bedrijfsbezoeken. We merken dat leden hier graag aan deelnemen. Daarnaast willen we ons bereik vergroten in Franstalig België. Kortom, naast het congres en de Access All Areas-events komen er extra events bij, om te beginnen een CX-event. We willen meer de markt in gaan.”

Het Happy Customer Charter, vorig jaar al in de koelkast gezet, wordt voorlopig niet opnieuw opgepakt. Het heeft nu geen prioriteit bij de leden, maar mocht dat veranderen, dan pakt de federatie het alsnog op, aldus Rens.

Verder is er een nauwe samenwerking met VDAB opgestart. “We werken met hen samen aan het ontwikkelen van nieuwe competentieprofielen. Daarvoor hebben we ook input opgehaald via onze raad van bestuur bij uiteenlopende bedrijven. Hoe kan je goede mensen aantrekken en hoe kan je ze het beste opleiden?”

Visiedocument AI

Met de Nederlandse KSF is afgesproken dat beide federaties elkaar over en weer op de hoogte houden van wat ze doen. Op inhoud – denk aan het visiedocument over AI – kan ook worden samengewerkt.

“Ook wij zullen ons steeds meer richten op het ondersteunen van de bedrijven in België met relevante tools en informatie en het versterken van het netwerk. Eind dit jaar komt er een visiedocument over AI beschikbaar.”

Waar de KSF een zusje als werkgeversorganisatie heeft (WFC) die zich bezighoudt met cao’s en arbeidsvoorwaarden, wil Rens zich niet op het terrein van vakbondsonderhandelingen begeven. “Customer contactcenters zijn aanwezig in alle sectoren; zelf zijn we geen sector,” aldus Rens.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Customer Experience, Featured Customer Contact