Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door de maatregelen van de overheid tijdens de coronacrisis zijn ook contactcenters gedwongen om in versneld tempo thuiswerken mogelijk te maken, voor zover dat nog niet ingeregeld was.
Thuiswerken is méér dan ‘thuis je werk doen in plaats van op kantoor’. Het is van invloed op workforce management, de KPI’s, de manier van roosteren, de forecast en de capaciteitsplanning. Wat zijn de gevolgen voor de WFM- cyclus en waar moet je als organisatie op letten?
PlanMen heeft een whitepaper samengesteld dat helpt om de effecten van (gedeeltelijk) thuiswerken vanuit workforce management inzichtelijk te maken. Ook geeft PlanMen praktische tips en oplossingen.
Ook interessant
-
Het contactcenter helpt Nederlanders met vragen over bijvoorbeeld paspoorten, visa, reisadviezen, legalisaties en consulaire hulp.
-
In het SUSA-whitepaper ‘Meer hello, minder goodbye’ vind je tien tips voor het als werkgever inspelen op een krappe arbeidsmarkt.
-
Het rapport belicht de huidige uitdagingen en kansen waarmee vijf Britse bedrijven worden geconfronteerd op het vlak van klantcontact.