Bedrijfsprofiel
ContactWorx is een facilitair contactcenter uit Rijswijk voor organisaties die klantcontact professioneel willen organiseren en daarbij waarde hechten aan kwaliteit, continuïteit en samenwerking. Het bedrijf is in 2020 ontstaan uit SWJ Resultancy, een in 2011 opgericht facilitair contactcenter met een sterke basis in outbound klantcontact.
ContactWorx positioneert zich als uitdager in de markt voor inbound en outbound klantcontact. Die positionering komt terug in het dienstenaanbod, maar ook in het werkgeverschap. Het bedrijf werkt met een vast team van ervaren klantcontactprofessionals en kent een relatief lange gemiddelde functieverblijfsduur. Medewerkers worden nadrukkelijk gezien als vakmensen die klantcontact serieus nemen. ContactWorx richt zich op duurzame partnerships waarin doorlopend verbeteren voorop staat. Dat betekent dat contactredenen, processen, rapportages en bezetting actief worden besproken.
Daarbij horen heldere afspraken over inzet, rapportage en op of afschalen, zodat opdrachtgevers weten waar ze aan toe zijn. Wanneer contact slimmer kan worden ingericht of volumes kunnen worden verlaagd, denkt ContactWorx daarin mee. In de visie van ContactWorx zorgt goed georganiseerd klantcontact voor rust, vertrouwen en groei bij opdrachtgevers.
Portfolio
ContactWorx levert klantcontactdiensten voor verschillende kanalen, waaronder telefonie, e-mail, chat, post, reviews en social media. Het bedrijf werkt met dedicated teams en multiclient teams en ondersteunt opdrachtgevers zowel bij inbound klantcontact als bij outbound trajecten, zoals afspraken maken, klanttevredenheidsonderzoek, intakegesprekken en terugbelacties.
ContactWorx kan optreden als verlengstuk van de bestaande klantcontactorganisatie, als flexibele schil bij piekdrukte, ziekte, verloop of groei, of als benchmarkpartner naast andere dienstverleners. Zusterbedrijf CX-Insights helpt organisaties bij het inrichten en verbeteren van klantcontact. CX-Insights adviseert onder meer over procesoptimalisatie, personeelsvraagstukken, systeemkeuzes, partnerselectie, RFP-trajecten en implementaties.
Markten
ContactWorx is actief in meerdere sectoren, met een sterke positie bij organisaties waar klantcontact direct invloed heeft op vertrouwen, bereikbaarheid en klanttevredenheid. Het bedrijf bedient onder meer opdrachtgevers in financiële dienstverlening en verzekeringen, zorg, maatschappelijke dienstverlening, ledenorganisaties en servicegerichte bedrijven. Tot de klantenkring behoren onder meer NKC, Schouten Verzekeringen, Schoonenberg, PGGM, Stichting Museumjaarkaart, CleanLease en hulplijn Genderness.
Vestiging: Rijswijk
Omvang 2026: 87 medewerkers, 60 FTE
Omzet 2025: circa 3 miljoen euro
Certificaten en lidmaatschappen
ContactWorx beschikt over een AFM-vergunning en is lid van de Klantenservice Federatie.
Contactgegevens
Marcel Dekker, mede-eigenaar
Mobiel +31 (6) 2372 9073
mdekker@contactworx.nl
