Gisteren is het nieuwe kantoor van ContactCare in Eindhoven geopend. Dat is het resultaat van de succesvolle overname van WEngage Nederland, dat op 7 oktober dit jaar failliet werd verklaard. Het grootste deel van de opdrachtgevers is meegegaan. 

 

Volgens Wim Vintges, die betrokken is bij de praktische organisatie van de doorstart, is er na het faillissement snel en goed geschakeld door alle betrokken partijen. Het faillissement zelf heeft Vintges overvallen en is hem niet in de koude kleren gaan zitten, maar het feit dat een deel van de voormalige WEngage-medewerkers ondersteuning hebben geboden tijdens de doorstart vindt hij veelzeggend. Ook ziet hij een goede match qua DNA en visie op klantcontact tussen voorheen WEngage Nederland en ContactCare.

Dienstverlening onder druk

Jasper Meerding, oprichter van ContactCare, blikte kort terug op de afgelopen periode: in amper twee maanden is er een nieuwe start gemaakt en perspectief voor 23 van de 25 opdrachtgevers die aan boord zijn gebleven. Dat is opmerkelijk, want uitzendbureaus begonnen al aan de medewerkers te trekken waardoor de continuïteit van de dienstverlening onder druk kwam te staan. Naast de gesprekken met medewerkers (waar veel verdriet zat) en opdrachtgevers bleek ook de techniek een flinke uitdaging bij de doorstart, zo zei Meerding. Er moest een groot aantal systemen worden gekoppeld en er is dan ook zeer hard gewerkt om alles op tijd te verplaatsen en de nieuwe locatie te laten voldoen aan de ISO-certificering. “Nu gaan we ons best doen om ons te bewijzen aan de opdrachtgevers die zijn meegegaan.”

Opnieuw locatie bij NS-station

Meerding denkt dat de keuze voor een nieuw kantoor – het gaat om de vloer die eerder in gebruik was bij American Express, op steenworp afstand van het treinstation in Eindhoven – helpt om de nieuwe start te vergemakkelijken. “Dit is net als ons kantoor in Amersfoort een prettige en huiselijke omgeving waar mensen graag komen,” aldus Meerding.

Het klantcontact dat ContactCare uitvoert voor opdrachtgevers wordt nu verdeeld over de locaties Amersfoort en Eindhoven. Het pand in Amersfoort wordt komend voorjaar ingewisseld voor een kleinere locatie, onder meer omdat er veel vanuit huis wordt gewerkt; daarnaast heeft Meerding nog de opening gepland staan van het tweede pand in Paramaribo in februari 2026.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Featured, fusie/overname, Human Resources