Concentrix 12 april 2019by Ziptone Bedrijfsprofiel Concentrix Dit bedrijfsprofiel is under construction Portfolio Markten Hoofdvestiging Omvang Omzet (2024) Certificaten en lidmaatschappen Contactgegevens Featured Human Resources Kennispartners“Uitbesteden van B2B-klantcontact is een groeimarkt”Nanda Kempen en Louise van Wyk geven een kijkje in de keuken van de snel groeiende B2B-klantcontact-tak van Concentrix. Case Featured TechnologieKennismanagement niet op orde? Dan wordt uitrol AI binnen klantcontact heel lastigEerst met AI-toepassingen in klantcontact beginnen en dan je kennismanagement aanpakken, dat is geen aanrader blijkt bij NKC, Rabobank en Eneco. Featured Kennisbank TechnologieKlantcontact van de toekomst: messaging apps gecombineerd met AI-chatbotsMessaging-apps staan op miljarden smartphones; aan de andere kant zijn chatbots sterk in opkomst. Hoe gaan beide ontwikkelingen elkaar versterken? Case Customer Experience FeaturedDPG Media: integratie van twee klantcontactafdelingenCarmen Vriesema over de integratie van de klantcontact-organisaties van Sanoma en DPG Media, bereikbaar zijn en het contactcenter van de toekomst. Featured Human Resources Kennisbank“Het beeld van het vak ‘klantcontactmedewerker’ moet worden bijgesteld”Door de versnelling in technologische innovatie wordt het tijd om het vak ‘klantcontactmedewerker’ te herijken. Featured Kennispartners Technologie30 jaar Telecats – Klantcontact, maar steeds andersRelevante nieuwe technologie op de voet volgen, maar er niet klakkeloos achteraan hollen: samen met Ziptone blikt Sander Hesselink terug op 30 jaar Telecats. Featured Kennisbank Technologie“ChatGPT draagt voorlopig niet bij aan CX”Sander Hesselink van Telecats ziet kansen voor dialoogontwikkeling, maar beperkingen voor persoonlijke dienstverlening waarbij klantdata aan de orde zijn. Featured TechnologieAI-routing dringt door tot in het WFM-procesAI kan beslissingen nemen die bijdragen aan de contactcenter-KPI’s en AI-routing gaat een deel van het WFM-proces overnemen. Featured Kennisbank Technologie TechUpdateWat is intelligent routeren?Bij slim routeren houd je rekening met eigenschappen en context van zowel klant als medewerker. Hoe werkt het en waar moet je op letten? Case Featured TechnologieSpeech routing en voicebot Sam werken samen bij VGZChatbot Sam van VGZ kan nu ook overweg met spraak. En om de klantvraag goed te begrijpen, heeft VGZ de IVR vervangen door speech routing. Laatste nieuws nieuws 12 januari 2026Concentrix breidt uit in PeruBPO-dienstverlener Concentrix heeft een groot deliverycenter geopend in Lima. De nieuwe locatie moet ruimte bieden aan 700 nieuwe werknemers. nieuws 18 december 2025VodafoneThree haalt 400 banen terug van offshoringDe wervingscampagne maakt deel uit van een plan om banen die voorheen in het buitenland waren gevestigd, terug te halen naar het Verenigd Koninkrijk. nieuws 8 oktober 2025Marcel Paes verlaat ConcentrixMarcel Paes verlaat na bijna 14 jaar Concentrix en gaat verder als directeur operatie bij de Belastingdienst. nieuws 4 september 2025Concentrix neemt SAI Digital overConcentrix neemt SAI Digital over, een bedrijf dat end-to-end technologische oplossingen biedt voor e-commerce en klantervaring (CX). nieuws 21 augustus 2025Concentrix breidt uit in BraziliëConcentrix breidt uit in Brazilië uit met nieuwe vestigingen in São Paulo en Fortaleza, wat 2.500 tot 3.000 nieuwe banen zal opleveren. nieuws 1 augustus 2025Concentrix brengt nieuwe iX Hero™ Agentic AI-functies uitDe nieuwste release voegt twee nieuwe functies toe: iX Hero Harmony, gericht op verfijnde spraakpatronen en iX Hero Clarity, gericht op achtergrondruisonderdrukking. nieuws 29 juli 2025Concentrix wint aanbesteding CAKHet CAK gaat de komende jaren samenwerken met Concentrix voor de afhandeling van telefonisch klantcontact voor de regelingen Wmo en Wlz. nieuws 14 mei 2025Click-to-cancel-regel treedt in werking in de VSDe click-to-cancel-regel geldt in de VS en is gericht op producten en diensten die op abonnementsbasis worden aangeboden. nieuws 16 januari 2025Concentrix neemt BlinkCX overHet Filipijnse CX-bureau levert CX- en UX-diensten zoals integraties, productontwikkeling op maat, datascience en machine learning-projecten. nieuws 25 april 2024Telecats gaat verder als Concentrix CatalystOok Telecats, dat in 2017 werd overgenomen door Webhelp, gaat nu mee in de rebranding. Telecats wordt onderdeel van Concentrix Catalyst. nieuws 10 december 2020Frost & Sullivan: Telecats ‘Exceptional A.I Solutions Provider’Technologiebedrijf Telecats is door de analisten van Frost & Sullivan nieuws 16 december 2019Telecats krijgt nieuwe directieDe oprichters/directeuren van Telecats (Wim Luimes, Jan Willem Mulder en Martin Spitholt) maken plaats voor een nieuwe directie. nieuws 21 november 2017GBLT verbetert dienstverlening samen met Telecats21 november 2017 – Na een aanbesteding heeft GBLT gekozen nieuws 19 april 2017Webhelp neemt Telecats over19 april 2017 – Facilitair contactcenter Webhelp Nederland heeft een meerderheidsbelang nieuws 28 september 2016De Zorggroep optimaliseert bereikbaarheid met oplossing van Telecats28 september 2016 – De Zorggroep, aanbieder van verschillende zorgdiensten,