CCW 23 januari 2026by Ziptone Featured artikelenLaatste nieuwsWhite papersFeatured artikelen Featured Kennisbank TechnologieWrap-up van CCW2026: veranderingen op til in de AI- en CCaaS-markt?De wrap-up van CCW2026: veel aandacht voor AI, agentic AI moet nog tot wasdom komen en de aandacht voor soevereiniteit groeit. Customer Experience FeaturedAI: optimaliseren of transformeren? – dag 4 van CCW 2026Zit het potentieel van AI in optimaliseren of transformeren? Voor Lufthansa en Bosch blijkt AI vooral een hefboom om schoon schip te maken. Customer Experience Event FeaturedAchterblijvers en missers in klantcontact – dag 3 van CCW2026Een boekhandel opgericht in 1893, een luxe-merk uit 1847 en een startup uit 2024 laten grote verschillen zien in hoe ze klantcontact organiseren. Event Featured TechnologieDigitale soevereiniteit is chefsache voor Europa – Dag 2 van CCW2026Geen welgevallige boodschap voor het congrespubliek dat gewend is aan technologie die vooral draait op AWS, Azure en Google. Featured Technologie80 tot 95 procent van het klantcontact automatiseren – dag 1 van CCW2026Op Innovationstag van CCW Berlijn wordt food for thought uitgedeeld. Wat te denken van agentic AI als virtuele filiaalmanager bij Lidl? Event Featured TechnologieSalesforce zet Agentic AI centraal bij CCW2026Sandy Ruikes, senior manager Solution Engineering bij Salesforce, aan het woord over CCW2026 in Berlijn. Customer Experience Event FeaturedTranscom op CCW2026: “Realtime vertalen de grootste gamechanger voor de komende drie jaar”Ziptone maakt een rondje langs sponsoren en exposanten van CCW2026 Berlin. Deze keer: Christian Kuehn, VP/head of sales DACH bij Transcom. Customer Experience FeaturedCCW Berlijn volgens Five9: the place to be als je wilt kennismaken met innovaties“Als je écht wilt weten wat er speelt, innovaties wilt proeven of specifieke oplossingen zoekt die je thuis niet vindt, dan is CCW Berlijn the place to be.” Event Featured TechnologieWat CCW2026 de moeite waard maakt – volgens Content GuruWat hebben sponsoren en exposanten tijdens CCW2026 in Berlijn te bieden en te melden? Content Guru bijt het spits af. Customer Experience Event FeaturedKSF organiseert Nederlands programma voor bezoekers aan CCW 2026De Klantenservice Federatie organiseert in februari 2026 opnieuw een uitgebreid en praktijkgericht programma rondom CCW 2026 in Berlijn. Event Featured TechnologieAI: wie kiest voor laaghangend fruit, moet langer wachten op echte business impact – dag 4 van CCW2025Zet DeepSeek als standalone in je eigen kelder. En laat je niet te snel beperken tot laaghangend fruit. Featured TechnologieHelloFresh: AI en realtime chatvertaling vanuit Manila – dag 3 van CCW2025AI inzetten in klantcontact? Datahuishouding en processen moeten op orde zijn, laten Lidl, HelloFresh en een glasvezelaanbieder zien. Event Featured TechnologieWie is het nieuwe gidsland voor AI en klantcontact? – dag 2 van CCW2025Is AI een megatrend die alles verandert in ‘kundenservice’? En wie is eigenlijk ons gidsland? Het lijkt erop dat de Duitsers de weg kwijt zijn. Event Featured TechnologieDuitse klantenservice en innovatie: verandert mijn baan door AI? Dag 1 van CCW2025Bij DHL Post & Parcel Duitsland wordt de ‘waarismijnpakket’-vraag volledig afgehandeld door een voicebot. Dat scheelt een kwart van het totale callvolume. Customer Experience Event Featured“Luister naar de klantverhalen, deze sluiten vaak nauwer aan op praktische vraagstukken”“Onderzoek wie al succesvolle projecten heeft gerealiseerd en laat je adviseren,” aldus Heinrich Welter (Genesys) over CCW Berlijn 2025. Customer Experience Event FeaturedTien vragen aan CCW 2025 hoofdsponsor ThinkOwlZiptone stelde tien vragen aan de vijf hoofdsponsors van CCW 2025 in Berlijn. Andreas Klug, AI evangelist bij ThinkOwl, bijt het spits af. Featured Human Resources KennisbankIs GenAI op weg naar de frontoffice?Het moment waarop de inzet van AI naast efficiencywinst ook verlies van arbeidsplaatsen kan betekenen, komt in zicht. Customer Experience FeaturedZeven keer CCW Berlin: de belangrijkste trends en opmerkelijke inzichtenEen terugblik over de laatste zeven edities van CCW geeft ook een indruk van hoe het denken over klantcontact zich heeft ontwikkeld bij onze oosterburen. Featured Technologie“We kunnen 90 procent van het klantcontact automatiseren”Op CCW2024 is het AI wat de klok slaat. Gelukkig is er ook ruimte voor tegengeluiden en de use cases blijven vooralsnog beperkt. Customer Experience FeaturedDuitse dienstensector maakt zich op voor digitaliseringNaast de technologiestorm is er ook economisch zwaar weer op komst: “Het beeld voor Duitsland is precair.” Verslag van de tweede dag van CCW2024. Customer Experience Event FeaturedInnovationstag CCW 2024: klantcontactmedewerkers die hun eigen teamleider kiezen“Tussen 9 en 5 wordt alle tijd aan klanten besteed” en een facilitair contactcenter met een verloop van 7 procent. Verslag van de eerste dag van CCW2024. Customer Experience FeaturedKlantcontact in Duitsland: “lege arbeidsmarkt” noopt tot automatiserenMet het oog op CCW Berlin: wat zijn de investeringsplannen van Duitse contactcenters? Vakvereniging CCN brancht het opnieuw in kaart. Featured TechnologieAutomatisering in klantcontact? Je kunt niet stoppen met het opnemen van de telefoonDe strategische waarde van klantcontact mag wel meer op de voorgrond, aldus Ramón Delima. Hij reageert op dilemma’s en stellingen van Ziptone. Case Customer Experience Event FeaturedCCW Berlin: Spotify maakt tekstgebaseerde support taalonafhankelijkSpotify mag dan een hip merk zijn, een belangrijk deel van de customer service is ondergebracht in lagelonenlanden. Featured TechnologieInnovatie: klantenservice kan helpenWie tijdens CCW bij innovatie denkt aan state of the art technologie, komt bedrogen uit. Duitsland loopt digitaal een beetje achter. #CCWBerlin Customer Experience FeaturedDe toekomst van klantcontact: meer digitaal, meer spraakHoe ziet de toekomst van klantcontact eruit? Callvolumes blijven constant, Customer Experience FeaturedCCW2020: “Mensen willen geen zaken doen met technologie”De statistieken van CCW2020 (dit jaar volgens de initiële opgave Human ResourcesZelfsturende teams bij CosmosDirektIs de status quo voldoende om succesvol de toekomst in TechnologieLesje omdenken en chatbots ruim verkrijgbaarDag 2 van het CCW-congres (en dag 1 van de Human ResourcesTechnologische innovatie kan niet zonder sociale innovatie – Innovatiedag CCW2019Elk jaar wordt CCW in Berlijn afgetrapt met een dagje TechnologieNuchterheid overheerst op CCW 2018Zo’n 8.000 bezoekers maakten een rondgang langs 270 exposanten op Customer Experience“Messagingplatforms hebben de toekomst”Dat grote techbedrijven de klantcontactmarkt graag bestoken met nieuwe oplossingen Customer Experience Human ResourcesBier drinken doe je voortaan connectedInnovatie op CallCenter World What’s hot en what’s not? De Customer Experience Human Resources TechnologiePlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?Wat zijn de overheersende trends in klantcontact? Als je dat Human ResourcesContactcentermedewerker of technologie?Vorig jaar was het cloud, dit jaar lijkt kunstmatige intelligentie Customer Experience TechnologieDuitsland zoekt het juiste kanaalDuitsland is groot in sjoemelsoftware, maar de callcentersector is nog Customer ExperienceDie Nachbarn…, verslag van de beursreis naar de CCW2014 in BerlijnNa alle verhalen die ik over de afgelopen beursreizen naar Laatste nieuws nieuws 27 mei 2025Foundever neemt intrek in nieuw Berlijns kantoorBPO-bedrijf Foundever heeft een nieuw hoofdkantoor in Berlijn geopend, tegenover het Estrel congrescentrum bekend van CCW Berlin. nieuws 29 januari 2025Parloa lanceert realtime spraakvertalen voor telefoniekanaalDe technologie van Parloa richt zich op een phone-first benadering en biedt real-time vertalingen voor meertalige ondersteuning. nieuws 23 april 2024Nieuwe naam Webhelp + Concentrix nu officieel ConcentrixChris Caldwell, President & CEO bij Concentrix, heeft op LinkedIn de overgang naar de naam Concentrix officieel bekend gemaakt. nieuws 1 december 2023CCW Berlin: volgend jaar de 25e editieDe 25e editie van Callcenter World Berlin (CCW) vindt plaats van 26 tot 29 februari en beslaat vier congresdagen en drie beursdagen. nieuws 22 september 2023Foundever verhuist van Düsseldorf naar Berlijn-NeuköllnHet nieuwe kantoor van Foundever bevindt zich tegenover het Estrel congresgebouw, waar ook het jaarlijkse event CCW Berlin plaatsvindt. nieuws 29 maart 2022CCW Berlijn: komend jaar weer een volwaardig eventDe 23e editie van CCW Berlijn, het grootste Europese klantcontact-event, vond vorige week plaats in aangepaste vorm gedurende twee dagen. nieuws 20 maart 2019Verzekeraars: nieuwe technologie een kans, geen bedreigingVerzekeraars zijn nieuwe technologie meer gaan zien als een kans White papers