De wrap-up van CCW2026: veel aandacht voor AI, agentic AI moet nog tot wasdom komen en de aandacht voor soevereiniteit groeit.

Zit het potentieel van AI in optimaliseren of transformeren? Voor Lufthansa en Bosch blijkt AI vooral een hefboom om schoon schip te maken.

Een boekhandel opgericht in 1893, een luxe-merk uit 1847 en een startup uit 2024 laten grote verschillen zien in hoe ze klantcontact organiseren.

Geen welgevallige boodschap voor het congrespubliek dat gewend is aan technologie die vooral draait op AWS, Azure en Google.

Op Innovationstag van CCW Berlijn wordt food for thought uitgedeeld. Wat te denken van agentic AI als virtuele filiaalmanager bij Lidl?

Sandy Ruikes, senior manager Solution Engineering bij Salesforce, aan het woord over CCW2026 in Berlijn.

Ziptone maakt een rondje langs sponsoren en exposanten van CCW2026 Berlin. Deze keer: Christian Kuehn, VP/head of sales DACH bij Transcom.

“Als je écht wilt weten wat er speelt, innovaties wilt proeven of specifieke oplossingen zoekt die je thuis niet vindt, dan is CCW Berlijn the place to be.”

Wat hebben sponsoren en exposanten tijdens CCW2026 in Berlijn te bieden en te melden? Content Guru bijt het spits af.

De Klantenservice Federatie organiseert in februari 2026 opnieuw een uitgebreid en praktijkgericht programma rondom CCW 2026 in Berlijn.

Zet DeepSeek als standalone in je eigen kelder. En laat je niet te snel beperken tot laaghangend fruit.

AI inzetten in klantcontact? Datahuishouding en processen moeten op orde zijn, laten Lidl, HelloFresh en een glasvezelaanbieder zien.

Is AI een megatrend die alles verandert in ‘kundenservice’? En wie is eigenlijk ons gidsland? Het lijkt erop dat de Duitsers de weg kwijt zijn.

Bij DHL Post & Parcel Duitsland wordt de ‘waarismijnpakket’-vraag volledig afgehandeld door een voicebot. Dat scheelt een kwart van het totale callvolume.

“Onderzoek wie al succesvolle projecten heeft gerealiseerd en laat je adviseren,” aldus Heinrich Welter (Genesys) over CCW Berlijn 2025.

Ziptone stelde tien vragen aan de vijf hoofdsponsors van CCW 2025 in Berlijn. Andreas Klug, AI evangelist bij ThinkOwl, bijt het spits af.

Het moment waarop de inzet van AI naast efficiencywinst ook verlies van arbeidsplaatsen kan betekenen, komt in zicht.

Een terugblik over de laatste zeven edities van CCW geeft ook een indruk van hoe het denken over klantcontact zich heeft ontwikkeld bij onze oosterburen.

Op CCW2024 is het AI wat de klok slaat. Gelukkig is er ook ruimte voor tegengeluiden en de use cases blijven vooralsnog beperkt.

Naast de technologiestorm is er ook economisch zwaar weer op komst: “Het beeld voor Duitsland is precair.” Verslag van de tweede dag van CCW2024.

“Tussen 9 en 5 wordt alle tijd aan klanten besteed” en een facilitair contactcenter met een verloop van 7 procent. Verslag van de eerste dag van CCW2024.

Met het oog op CCW Berlin: wat zijn de investeringsplannen van Duitse contactcenters? Vakvereniging CCN brancht het opnieuw in kaart.

De strategische waarde van klantcontact mag wel meer op de voorgrond, aldus Ramón Delima. Hij reageert op dilemma’s en stellingen van Ziptone.

Spotify mag dan een hip merk zijn, een belangrijk deel van de customer service is ondergebracht in lagelonenlanden.

Wie tijdens CCW bij innovatie denkt aan state of the art technologie, komt bedrogen uit. Duitsland loopt digitaal een beetje achter.
#CCWBerlin

Hoe ziet de toekomst van klantcontact eruit? Callvolumes blijven constant,

De statistieken van CCW2020 (dit jaar volgens de initiële opgave

Is de status quo voldoende om succesvol de toekomst in

Dag 2 van het CCW-congres (en dag 1 van de

Elk jaar wordt CCW in Berlijn afgetrapt met een dagje

Zo’n 8.000 bezoekers maakten een rondgang langs 270 exposanten op

Dat grote techbedrijven de klantcontactmarkt graag bestoken met nieuwe oplossingen

Innovatie op CallCenter World What’s hot en what’s not? De

Wat zijn de overheersende trends in klantcontact? Als je dat

Vorig jaar was het cloud, dit jaar lijkt kunstmatige intelligentie

Duitsland is groot in sjoemelsoftware, maar de callcentersector is nog

Na alle verhalen die ik over de afgelopen beursreizen naar