4 juli 2023by Erik Bouwer Verloop en verzuim terugdringen vanuit WFM? “Dit model kan in ieder contactcenter werken.”
23 juni 2023by Erik Bouwer TP: “Generatieve AI gaat niet ten koste van Nederlandse klantcontactbanen”
22 juni 2023by Erik Bouwer Hoge klanttevredenheid Simyo: “Veel dingen niet doen, en wat je wel doet, heel goed doen.”
