Alarmcentrale CED doet dit jaar voor het eerst mee met de Nationale Klantcontact Week (NKW). Ziptone sprak met manager Roeland Uphof, teamleider Gepke Schoonderwoerd en klantcontactmedewerker Arjun Jagesar. Hulphond Elmo meldt zich ook even.

 

Het had niet veel gescheeld, of CED had de Nationale Klantcontact Week ongemerkt voorbij laten gaan. Dat twee CED-teams meedoen aan de NKW is te danken aan een medewerker van SUSA, die de NKW onder de aandacht bracht bij Roeland Uphof. Hij én zijn teamleiders hadden nog nooit van de NKW gehoord.

Uphof, manager klantcontactcentrum Mobility & Property bij CED, is na de tip van SUSA meteen aan de slag gegaan – dat wil zeggen: in de week voorafgaand aan NKW. Vlak voor het weekend regelde hij budget en cadeaus, zette een schema in elkaar, liet complimentenkaartjes drukken en wees klantcontactmedewerker Arjun Jagesar aan om ‘de socials’ te managen. Want dat is een essentieel onderdeel van de NKW: aan de hand daarvan deelt de jury op vrijdag prijzen uit.

Dit jaar doen ruim 50 bedrijven mee, aldus Nicolette Vrijmoet, die namens CCMA de NKW organiseert.

Managers delen broodjes uit

Als Ziptone op bezoek komt op de vloer van de CED-teams die schademeldingen afwikkelen voor property en mobility (in totaal zo’n dertig medewerkers), is het relatief rustig. “We hebben net de lunch rondgebracht, en medewerkers wilden daarna toch nog even naar buiten,” legt Uphof uit.

Die lunch – verschillende soorten belegde broodjes – is uitgedeeld door collega-managers, uiteraard in schort: die traditie is meteen opgepikt.

Verder zijn er goodiebags geregeld voor thuis met onder meer stroopwafels (“kanjers, want daar hebben we het over”, zegt Uphof) uitgedeeld en staat er een rad van fortuin op de afdeling. Medewerkers kunnen een zwaai aan het rad geven en verschillende prijzen winnen: iets uitkiezen dat op de cadeautafel staat, een cadeaubon van bol, een uur eerder naar huis. Die tafel oogt inmiddels redelijk leeg, want maandag en dinsdag zijn de piekdagen qua bezetting op kantoor, de rest van de week is het hier aanmerkelijk rustiger, vertelt Uphof.

Gepke Schoonderwoerd is sinds een paar jaar teamleider bij CED. “Roeland heeft de NKW hier enkele dagen voor de start in gang gezet.” Lachend: “En ons aan het werk gezet. We hebben de boel versierd.” Die versiering mag blijven hangen tot en met het WK Voetbal, wel zo handig.

Arjun Jagesar vindt de NKW nu al een succes, al zijn er nog maar anderhalve dag voorbij. Hij ziet dat teamleden meer naar elkaar toetrekken en extra vrolijk en uitbundig zijn. “Iedereen bloeit echt een beetje op. Mensen voelen zich echt gewaardeerd. Collega’s geven elkaar complimenten via de kaartjes. En iedereen wil van elkaar weten wat ze bij het rad van fortuin hebben gewonnen. We zijn deze dagen meer van onze werkplek af, dat maakt het qua werk wel wat onrustiger dan normaal.” En het is gelukt om managers van andere afdelingen de ‘belvloer’ op te krijgen.

(beelden: CED)

Volgend jaar komt de NKW zeker weer op het programma. “Misschien kunnen we iets meer aan voorbereiding doen,” vinden ze beiden, “en onze collega’s betrekken: welke ideeën zijn er? Nu heeft Roeland vooral de supervisors betrokken. We kunnen ook andere afdelingen laten aanhaken.”

Jagesar heeft ook even op de socials gekeken naar wat de concurrenten doen en was onder de indruk.
NKW 2027 staat bij CED dus al in de agenda.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Featured, Human Resources ccma