Er bestaan geen domme vragen, zou je zeggen, maar domme antwoorden bestaan zeker en ChatGPT is er goed in. Dat merkte Shep Hyken toen hij tot zijn verbazing zag dat ChatGPT niet kon omgaan met een instinker.

 

Tekst: Shep Hyken

Terwijl ik dit artikel schrijf, ben ik op de CX Malaysia-summit, waar ik de openingsspreker was, en waar ik luisterde naar Dr. Shreekant Vijaykar van COPC Inc., een van de andere sprekers. Die vertelde over AI en hoe je niet altijd op de antwoorden ervan kunt vertrouwen.

Dr. Vijaykar zei dat hij ChatGPT de volgende vraag had gesteld:
“Ik heb net een paar schoenen gekocht bij Amazon en ze hebben de bestelling verkeerd geleverd. De schoen voor de rechtervoet is voor de linkervoet en de schoen voor de linkervoet is voor mijn rechtervoet. Wat moet ik doen met deze fout?”

 

Dr. Vijaykar vertelde vervolgens dat het antwoord van ChatGPT was om contact op te nemen met Amazon om hen op de hoogte te stellen van de fout, waarna ze de aankoopprijs zouden terugbetalen of de schoenen zouden omruilen.

Ik geloofde Dr. Vijaykar niet, dus stelde ik ChatGPT dezelfde vraag. Tot mijn verbazing was dit het antwoord:

“Dat is zeker een vreemde verwisseling – en iets wat Amazon snel moet oplossen. Dit is wat je moet doen:

Start het retour-/vervangingsproces: Ga naar Je bestellingen op Amazon. Zoek de schoenenbestelling en klik op “Artikelen retourneren of vervangen”. Kies de reden: “Verkeerd artikel verzonden” of “Artikel defect of niet zoals beschreven”. Amazon biedt meestal een gratis retourlabel en een vervangingsoptie aan.

Beschrijf het probleem duidelijk: Leg in de opmerkingen precies uit wat er is gebeurd, bijvoorbeeld: “De rechterschoen is gevormd voor de linkervoet en vice versa. Het paar dat ik heb ontvangen, kan niet goed worden gedragen.” Die duidelijkheid helpt het kwaliteitscontroleteam van Amazon om het probleem onder de aandacht van de verkoper of fabrikant te brengen.

Kies de vervanging (als u de schoenen nog steeds wilt): Als u de schoenen mooi vindt en ze nog steeds beschikbaar zijn, vraag dan om een vervanging in plaats van een terugbetaling. Amazon verstuurt deze vaak nog voordat uw retourzending is aangekomen.”

 

Ik ging nog een stap verder met dit belachelijke antwoord van ChatGPT en schreef:
“Misschien is er een beter antwoord. Het is niet echt een fout. … Trek de schoenen gewoon aan de andere voet aan en ze passen prima. Wat denkt u ervan?”

Het antwoord van ChatGPT was:
“Ha! Dat is een grappige manier om ernaar te kijken, maar helaas werken schoenen niet helemaal zo. Zelfs als je ze technisch gezien aan de andere voet kunt dragen, zullen ze oncomfortabel zijn en kunnen ze je houding verstoren of na een tijdje pijn veroorzaken, vooral als je ze langdurig draagt.”

Het experiment van Dr. Vijaykar bracht een belangrijke waarheid over AI aan het licht: het maakt fouten. ChatGPT behandelde twee normale schoenen alsof ze defect waren en gaf een gedetailleerde uitleg over het retourproces van Amazon.

AI is krachtig, maar net als mensen kan het fouten maken. Deze belachelijke uitwisseling is de reden waarom sommige klanten bang zijn om AI te gebruiken voor klantenondersteuning. Als je AI-tools zoals ChatGPT, Claude of andere gebruikt, moet je een manier hebben om antwoorden te controleren. Blijkbaar is gezond verstand niet iets dat geprogrammeerd kan worden. Tenminste, nog niet!

 

(Ziptone/Shep Hyken)

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op Hyken.com.

Customer Experience, Featured, Opinie