De inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, kunstmatige intelligentie (AI), robotisering en digitalisering kunnen een uitweg bieden, maar de kansen op dit vlak worden onvoldoende benut. De impact van AI, robotisering en digitalisering op het personeelsbeleid staat op de dertiende plaats van (in totaal vijftien) prioriteiten van HR. Dat zijn enkele conclusies uit het HR-Trendonderzoek van adviesbureau Berenschot.

 

Terwijl het C-level binnen organisaties innovatie hoog op de agenda heeft staan, geven veel HR-professionals aan dat innovatie, vooral op strategisch niveau, niet hun hoogste prioriteit heeft. Dat geldt in het bijzonder voor AI, waarbij HR een zeer afwachtende houding aanneemt.

Deze kloof tussen HR en de boardroom kan een belemmering vormen voor het behalen van organisatiedoelen op het gebied van technologie en innovatie, aldus Berenschot. Daarover verderop meer.

HR-analytics nog niet erg in trek

Hoewel veel HR-processen inmiddels zijn gedigitaliseerd (denk aan verzuimregistratie, salarisadministratie en verlofregistratie) is HR vooral bezig met digitalisering van administratieve processen. Meer strategische toepassingen zoals HR Analytics en performance management worden minder vaak ingezet.

(tekst loopt door onder de afbeelding)

Impact van AI is voor HR nog ‘te onzeker’

Als we een stap verder gaan en kijken naar de positie van AI op de HR-agenda, wordt het beeld nog minder florissant. HR-professionals zijn weinig bezig met de impact van AI, robotisering en digitalisering op het personeelsbeleid. Het staat op de dertiende plaats in hun ranking van (in totaal vijftien) prioriteiten. Hans van der Spek, manager kenniscentrum Mens en Organisatie bij Berenschot, zegt overigens dat het onderwerp in de voorspelling voor 2025 in de top tien belandt.

Krappe arbeidsmarkt

Een van de pijnpunten voor HR is de krapte op de arbeidsmarkt. Het wordt door HR-professionals erkend als een van de grootste strategische uitdagingen, waarbij het werven en behouden van talent sinds 2017 consequent in de topprioriteiten staat.

38% van de HR-professionals gelooft dat AI, robotisering en digitalisering kunnen helpen om de krapte op de arbeidsmarkt te verminderen. Maar slechts 7% zegt te weten wat het in de komende twee jaar concreet betekent voor de personele bezetting, bedrijfsprocessen en benodigde competenties.

“Bijna twee op de tien (19%) verwacht dat de komende vijf jaar banen verdwijnen door AI.”

Bijna twee op de tien (19%) verwacht dat de komende vijf jaar banen verdwijnen door AI. Maar een veel grotere groep geeft aan het niet te weten en wijst in het HR-Trendonderzoek op onzekerheid rond AI en een gebrek aan kennis over de manier waarop AI invloed heeft op rollen en functies. Slechts een klein percentage HR-professionals geeft aan concrete stappen te ondernemen om de impact van AI daadwerkelijk te integreren in strategische personeelsplanning en beleid.

Krapte? Omdenken en functies aanpassen

Volgens de onderzoekers wordt er te rigide gekeken naar het inzetten van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. “Vaak blijkt dat wanneer werk anders wordt ingericht en georganiseerd, er veel meer mogelijk is,” zegt Van der Spek. “Moet iedereen op de afdeling klantenservice wel volledig meedraaien in het rooster van de telefoondiensten? Of creëer je de mogelijkheid dat er mensen in het team zich kunnen focussen op de technische analyses als dat beter bij hen past? Het denken in bestaande functies, procedures en de inrichting van ondersteunende systemen zit een deel van de oplossing van het personeelstekort in de weg.”

Employee experience in de lift

Er is ook goed nieuws. Het onderwerp employee experience staat samen met medewerkersbetrokkenheid en retentie relatief hoog op de HR-agenda. Het staat in deze editie van het HR-Trendonderzoek op nummer vier van een lijst van vijftien beleidsthema’s en zal naar verwachting komend jaar op nummer drie belanden.

Download het volledige HR Trendonderzoek van Berenschot