De vraag naar klantcontactmedewerkers daalt minder hard dan voorheen. In het tweede kwartaal van 2026 stonden er zo’n 3.600 vacatures open, 6% minder dan een jaar eerder. Dat blijkt uit de KSF Arbeidsmarktmonitor van september 2026.

Een half jaar geleden meldde de Klantenservice Federatie nog een daling van 18% op jaarbasis, met bijna 3.300 vacatures in het vierde kwartaal van 2025. Dat is nog altijd de helft minder dan de circa 6.800 vacatures begin 2023, waarna een daling inzette.

De arbeidsmarktkrapte voor klantcontactbanen laat weinig verandering zien ten opzichte van maart dit jaar. 19 van de 35 arbeidsmarktregio’s zijn nog krap. De instroom in de WW is nog altijd een belangrijke doelgroep voor klantcontactfuncties. Er is nog steeds meer vraag dan aanbod, maar er is een dalende trend te zien. Dit betekent dat het voor werkgevers minder moeilijk is om personeel te vinden. Het vinden van nieuwe klantcontactmedewerkers wordt gemakkelijker in Zuid- en Noord-Holland.

“Achter deze cijfers speelt een grotere verandering. Technologie neemt steeds meer eenvoudige en repeterende klantinteracties over,” aldus de KSF in een commentaar bij de cijfers. “Daardoor verandert niet alleen hoeveel mensen nodig zijn, maar vooral ook de inhoud van het werk. Menselijk klantcontact verschuift naar complexere situaties, waarin vakkennis, empathie, oordeelsvermogen en vertrouwen belangrijker worden. Tegelijk ontstaan nieuwe rollen op het snijvlak van klantcontact, technologie, data en processen.”

In de Arbeidsmarktmonitor wordt nog niet ingegaan op de afname van het aantal vacatures en de verplaatsing van werk naar lagelonenlanden.

(KSF, Ziptone)

Interessant artikel? Deel het!