You searched for zendesk overname - Ziptone

Zendesk kondigt overname van HyperArc aan

CCaaS-aanbieder Zendesk zal zijn volgende generatie analysecapaciteiten bouwen op HyperArc, een AI-native business intelligence (BI)-platform.

Strategie achter de overname van Forethought is dat Zendesk verwacht dat autonome AI dit jaar meer service-interacties zal afhandelen dan mensen.

Een van de nieuwe toepassingen is een autonome supportagent die 80% van de supportvragen zonder menselijke tussenkomst kan oplossen.

Zendesk stopt met het Sell-product, de salesgerichte CRM-oplossing van het bedrijf. Klanten moeten op zoek naar een alternatief.

Met de overname vergroot Zendesk de mogelijkheden om grotere, complexere serviceomgevingen te bedienen, inclusief gebruik van AI-toepassingen.

Ultimate is een toonaangevende leverancier van geautomatiseerde serviceoplossingen zoals chatbots en AI-agents.

Zendesk heeft een definitieve overeenkomst getekend voor de overname van Klaus, een AI-gedreven kwaliteitsmanagementplatform uit Tallinn, Estland.

Zendesk is volledig overgenomen door private equity-partijen Hellman & Friedman en Permira, die samen ongeveer $10,2 miljard in cash betalen.

Na een ander, eerder afgeslagen bod van 17 miljard euro wordt nu 10,2 miljard dollar betaald door een nieuwe groep private equity investeerders.

Wat gebeurde er in 2025 in klantcontact? Een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen, de best gelezen artikelen en de Ziptone Boeken Top Drie!