De nieuwe vaardigheid in de klantenservice: de telefoon opnemen – column Shep Hyken
“Als er niemand opneemt, krijgen klanten – ook al is dat onbedoeld – de indruk dat het bedrijf of merk er niets om geeft.”
Mensgerichte service in het tijdperk van AI – column Shep Hyken
Als bedrijven AI voor de juiste taken inzetten, krijgen zowel klanten als medewerkers een betere ervaring – hoopt Sheo Hyken.
Pegamento haalt ‘Chief Amazement Officer’ Shep Hyken naar Nederland
Shep Hyken is customerservice- en CX-expert, keynote speaker en bestsellerauteur en publiceert doorlopend over CX. Een deel van zijn columns verschijnt op Ziptone.
AI’s belachelijke antwoord op een belachelijke vraag – column Shep Hyken
Er bestaan geen domme vragen, zou je zeggen, maar domme antwoorden bestaan zeker. En ChatGPT is er goed in, zo merkte Shep Hyken.
Vijf redenen waarom we van chatbots houden – en vijf redenen waarom we ze haten – column Shep Hyken
Chatbots kunnen geweldige ervaringen bieden en net zo veel frustratie veroorzaken als wachttijd aan de telefoon.
Zeven dingen waar klanten een hekel aan hebben – column Shep Hyken
Waarom kiezen bedrijven ervoor om hun klanten allerlei dingen te laten doen waar die klanten een hekel aan hebben?
Hoe je klanttevredenheidsonderzoek een showstopper wordt – column Shep Hyken
Wie zijn klanttevredenheidsonderzoek verkeerd aanpakt, loopt het risico klanten kwijt te raken, aldus Shep Hyken.
AI kan fouten maken, maar zal geen klanten neerschieten – column Shep Hyken
Als er fouten worden gemaakt, train en rust medewerkers dan goed uit om met deze ‘Moments of Misery’ om te gaan.
De belangrijkste pijler van customer service – column Shep Hyken
Shep Hyken komt bij zijn zoektocht naar de pijlers van customer service van alles tegen, maar niet het woord ‘respect’.
Huh, ChatGPT, wat is dat? – column Shep Hyken
Bijna een derde van Gen-X en de Boomers uit de VS heeft nog nooit van ChatGPT gehoord. Terwijl ze de technologie waarschijnlijk wel gebruiken.