Agents slagen niet in het promoten van selfservice
Een kwart van de agents maakt bij klantcontact neutrale opmerkingen over selfservice; 12% maakt expliciet negatieve opmerkingen.
Valkuilen bij online selfservice
Selfservice klinkt ideaal: in plaats van de klantcontactmedewerker zet je je klant aan het werk. In dit artikel gaan we in op de valkuilen van selfservice.
De vier stappen op weg naar succesvolle selfservice
Selfservice biedt vrijheid aan klanten en verlichting voor medewerkers. Ontdek in vier heldere stappen hoe je selfservice succesvol maakt.
Selfservice lost 14% van de klantvragen op
45 procent van de klanten die begonnen met selfservice zei dat het bedrijf niet begreep wat ze probeerden te doen.
Apple breidt technische selfservicevoorzieningen uit
Apple breidt het aanbod rond Self Service Repair uit en lanceert een nieuwe diagnostische tool voor het oplossen van problemen.
Selfservice
Een systeem dat klanten toegang biedt tot gewenste informatie of diensten zonder tussenkomst van een agent.
Kyndi komt met transparante selfservicetool
Kyndi lanceert Kyndi Clarity, een selfserviceoplossing die onmiddellijk transparante en nauwkeurige resultaten levert.
NICE gaat ChatGPT integreren in zijn selfserviceoplossing
De integratie zal niet alleen leiden tot efficiëntere en nauwkeurigere chatbotreacties, aldus NICE, maar ook tot een meer menselijke interactie.
Coronapandemie: meer selfservice, minder tevredenheid
Door de coronapandemie is het gebruik van selfservice licht toegenomen.
Schiphol breidt selfservice-informatiepunt uit met 17 talen
De selfservice-informatiepunten op de luchthaven die RIFF heeft gerealiseerd in
- 1
- 2
- 3
- …
- 39
- Volgende pagina »