Als je klant een AI-agent is: wat betekent dat voor customer service?
“Op digitale selfservicekanalen is niet altijd zichtbaar of een handeling wordt uitgevoerd door de klant zelf of door een AI-agent die namens die klant opereert.”
AurionX lanceert callcenter met uitsluitend AI-agents
De service wordt aangedreven door altijd beschikbare AI-spraakagents en staat onder toezicht van ervaren callcenteroperators.
Bij Airbnb wikkelt AI-agent een derde van de klantvragen af
Het plan is om de inzet van AI-agents voor chat wereldwijd uit te rollen. Ook experimenteert het bedrijf met voicebots.
AI-agents van derden mogen niet shoppen op eBay
eBay verbiedt het gebruik van chatbots en AI-agents van derden die namens menselijke klanten op het platform winkelen.
Salesforce verhoogt tarieven voor AI-agents
Salesforce heeft de omzetverwachtingen iets naar boven bijgesteld voor de rest van het boekjaar.
Nieuwe AI-agents voor service, sales en contactcenters voor Microsoft Dynamics
Microsoft breidt Dynamics 365 uit met een reeks nieuwe business process agents voor verkoop, service, financiën en supply chain management.
NiCE Cognigy lanceert AI Ops Center voor AI-agents
Het NiCE AI Ops Center is ontworpen om AI-agents van bedrijven altijd beschikbaar, betrouwbaar, veilig en klaar voor gebruik te houden.
Zendesk lanceert voice-AI-agents
Een van de nieuwe toepassingen is een autonome supportagent die 80% van de supportvragen zonder menselijke tussenkomst kan oplossen.
Parloa gelooft in persoonlijke AI-agents voor elke klant
Over slechts één jaar zou een bedrijf met 50 miljoen klanten evenveel persoonlijke AI-medewerkers in dienst kunnen hebben, verwacht de ceo van Parloa.
Consumenten verwachten gemak van AI-agents, maar ze moeten wel gratis zijn
Duitse consumenten willen wel het gemak en houden tevens graag de controle, maar willen liever niet betalen voor AI-agents.
- 1
- 2
- 3
- …
- 21
- Volgende pagina »