Het weer was meer dan uitstekend, de sfeer was weer goed en de organisatie verliep zoals gebruikelijk vlekkeloos. Op 18 juni vond aan de Loosdrechtse Plassen de zestiende editie van het netwerk-event Open Varen plaats, het grootste netwerkevent voor klantcontactprofessionals.

Open Varen werd afgetrapt door een kennissessie georganiseerd door de Klantenservice Federatie. KSF-directeur Roel Masselink en Dirk Jan Hildebrand (voorzitter van de KSF Sectorraad en voorzitter van de Expertgroep Uitbesteden en Inkopen) spraken met een kleine groep deelnemers over de rol van vertrouwen in uitbestedingsrelaties. Ook gaven ze tekst en uitleg over de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Patrick Jordens van The Trusted Third Party (TT3P) gaf een toelichting op de Cyberbeveiligingswet en ging in op vertrouwen en digitale weerbaarheid. Hij wees onder meer op de bestuurdersaansprakelijkheid die in die wet is opgenomen – reden waarom zijn bureau ook leden van Raden van Bestuur traint.

Jordens ging ook in op de meervoudige rol van het contactcenter bij cyberincidenten. Het contactcenter is een belangrijk onderdeel van het aanvalsoppervlak van cybercriminelen: het overgrote deel (95%) van datalekken wordt niet door falende technologie, maar door medewerkers veroorzaakt. Maar het is ook de plek waar de callvolumes terechtkomen als een grote organisatie zijn klanten informeert over een ontstaan datalek. De cyberbeveiligingswet, zo verwacht Jordens, wordt in het vroege najaar door de Eerste Kamer behandeld.

Tegen het einde van de KSF-kennissessie liep het terrein van ’t Kompas in Loosdrecht al snel vol. Na de lunch ging het gezelschap – bijna 500 deelnemers – met 26 grote en kleine boten het water op. Er werd een tussenstop gemaakt op het Zoom/ViPcom-eiland. Aan het eind van de middag werd weer afgemeerd, waarna alle gasten elkaar opnieuw troffen bij ’t Kompas voor de borrel en uitstekende culinaire bites. Er werd nog lang nagepraat in een uitgelaten sfeer. Ook de 16^e editie van Open Varen was in alle opzichten een zeer geslaagd evenement.

(Ziptone/Erik Bouwer)