Home

De klantbeleving verbeteren kan met technologie, maar ook neuromarketing biedt slimme oplossingen voor hardnekkige problemen.

De afgelopen twee jaar hebben de meeste bedrijven veranderingen aangebracht in zowel kanaalmix (8 op de 10) als openingstijden (4 op de 10).

Complexe vraagstukken moeten (anders) worden aangepakt. Dat vergt anders denken en doen, samenwerken en wendbaarheid.

Energiebedrijven zetten zich schrap voor de komende maanden. De verwachting is dat een op de tien klanten fors moet bijbetalen.

De onderzoekers stellen vast dat op het gebied van IT, financiën, werkprocessen, personeel, aansturing en verantwoording veel te verbeteren valt.

Teleperformance organiseert een volledig verzorgde studiereis naar Suriname voor organisaties die overwegen om het klantcontact te outsourcen.

Vakbonden FNV en CNV hebben beiden brieven gestuurd naar de WFC. FNV heeft nieuwe looneisen geformuleerd en roept, net als CNV, op tot actie.

Chantal Rovers en Anne Hettema willen met Stichting Een Nieuw Geluid het klantcontactvakgebied verder helpen.

Het aantal mensen dat een baan in klantcontact verruilt voor een andere baan in klantcontact, is sinds de coronapandemie met een kwart gestegen.

Teleperformance heeft groeiplannen in Suriname. “De belangstelling voor de combinatie automatisering en offshoring neemt alleen maar toe.”

Alerta levert onder meer zorg-op-afstand en heeft met verschillende datastromen te maken. Hoe kies je dan een toekomstbestendig klantcontactplatform?

Web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om onderling te communiceren, zaken te doen en gegevens uit te wisselen.

De impact op customer service is mogelijk groot: web 3.0 biedt bedrijven en consumenten nieuwe mogelijkheden om zaken te doen en gegevens uit te wisselen.

Middenin de coronapandemie vernieuwde KwikFit het contactcenterplatform – volledig online én met bijzondere keuzes.

Cloudnative applicaties spelen een belangrijke rol bij het uitrollen van een cloudfirst strategie, net als nieuwe ontwikkelmethoden en nieuwe werkwijzen.