Home

Hoe kan je data gebruiken voor het aansturen van klantcontactprocessen, het verbeteren van processen en het faciliteren van medewerkers?

Nationale-Nederlanden en VodafoneZiggo delen hun ervaringen met het gebruik van data om processen in customerservice te verbeteren.

ContactCare kwam aan boord bij T-Mobile als vierde klantcontactdienstverlener. Bas Jansen vertelt over de rol van het bedrijf binnen het ecosysteem.

De klantcontactsector heeft de coronacrisis niet aangegrepen om het imago te verbeteren. Vijf redenen waarom de druk de komende maanden stijgt.

In het Ziptone-dossier over krapte op de arbeidsmarkt vind je een overzicht van relevante artikelen over cijfers, krapte en oplossingen.

Deelnemers kregen veel tips mee om de arbeidsmarktkrapte te lijf te gaan, maar de roze olifant – hoe maken we dit vak aantrekkelijker – werd genegeerd.

Marcella de Muinck van Olympia Werkvertrouwen beschouwt een baan in klantcontact als een goede sprinkplank.

Er is nog veel onbenut potentieel in ons land, dat soms wat hulp nodig heeft om tot zijn recht te komen. Programma’s als Aan Zet vergroten de kans op succes.

Wie van een on premise naar een cloudoplossing van een leverancier overstapt, moet rekening houden met procesaanpassingen. Een goed moment om om je heen te kijken.

Wie verder wil met low-code oplossingen zal uiteindelijk moeten programmeren. Dat is een uitdaging, want ook op dit vlak is de arbeidsmarkt schaars.

Menselijke eigenschappen aan robots toekennen, het bestaat al jaren. Volgens een Google-ontwikkelaar is de laatste Google-chatbot in staat angst en pijn te ervaren.

Ondanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan.