Home 24 mei 2018by Jan Appel Dossier Featured Human Resources2 juli 2022Dossier: krapte op de arbeidsmarktIn het Ziptone-dossier over krapte op de arbeidsmarkt vind je een overzicht van relevante artikelen over cijfers, krapte en oplossingen. Featured Technologie1 juli 2022“Als je toch van platform moet veranderen, dan kan je ook om je heen gaan kijken”Wie van een on premise naar een cloudoplossing van een leverancier overstapt, moet rekening houden met procesaanpassingen. Een goed moment om om je heen te kijken. Featured Human Resources30 juni 2022Krapte houdt aan, aan welke knoppen kan je draaien? – impressie KSF HR congresDeelnemers kregen veel tips mee om de arbeidsmarktkrapte te lijf te gaan, maar de roze olifant – hoe maken we dit vak aantrekkelijker – werd genegeerd. Featured Human Resources29 juni 2022Klantcontactsector kan baat hebben bij andere blik op talentMarcella de Muinck van Olympia Werkvertrouwen beschouwt een baan in klantcontact als een goede sprinkplank. 4 juli 2022Callcentermedewerkers bieden cao-wensen aan bij Webhelp“Als werkgevers niet minimaal de inflatie volgen en meer respect tonen voor hun medewerkers dan volgen er meer én fellere acties.” 1 juli 2022Nieuwe rollen Paul Lagerwaard en Menno BergmanPaul Lagerwaard start als Customer Service Manager bij Lyreco Benelux. Menno Bergman gaat aan de slag als Business Manager bij NEXT wfm. 1 juli 2022Bestuurswisselingen bij Customer ContactBert Vanmanshoven, CCO bij Koramic2Engage, is sinds 23 juni 2022 de opvolger van Caroline De Roose als voorzitter van Customer Contact. 29 juni 2022Contactcenter Vlaamse fiscus: meer vragen door coronaHet contactcenter van de FOD Financiën heeft vorig jaar bijna 3,4 miljoen vragen behandeld via telefoon en mail, ruim 750.000 meer dan het jaar ervoor. 29 juni 2022Nieuwe functies voor Bert Bijl en Roeleke Binnenpoorte-Van LentheBert Bijl start als Manager Operations bij Soleo Groep. Roeleke Binnenpoorte-van Lenthe gaat aan de slag als Teamleider bij Alarmcentrale VHD. 27 juni 2022Zendesk overgenomen door private equity consortiumNa een ander, eerder afgeslagen bod van 17 miljard euro wordt nu 10,2 miljard dollar betaald door een nieuwe groep private equity investeerders. 27 juni 2022Rekent Alexa af met stembiometrie?Amazon werkt aan technologie die het mogelijk maakt om iedere stem te imiteren na minder dan een minuut audio te hebben verwerkt. 27 juni 2022Enghouse neemt Competella AB overCompetella, opgericht in 2009, biedt een compleet contactcenterplatform dat volledig geïntegreerd is met Microsoft Teams. Meer customer experience 17 juni 2022Data-analytics in klantcontactHoe kan je data gebruiken voor het aansturen van klantcontactprocessen, het verbeteren van processen en het faciliteren van medewerkers? 15 juni 2022Data-gedreven klantcontact in de praktijk: technologie is slechts het beginNationale-Nederlanden en VodafoneZiggo delen hun ervaringen met het gebruik van data om processen in customerservice te verbeteren. 9 juni 2022ContactCare: uitdager in ecosysteem van vier partnersContactCare kwam aan boord bij T-Mobile als vierde klantcontactdienstverlener. Bas Jansen vertelt over de rol van het bedrijf binnen het ecosysteem. 3 mei 2022Vijf factoren die gaan zorgen voor lange wachttijden bij de klantenserviceDe klantcontactsector heeft de coronacrisis niet aangegrepen om het imago te verbeteren. Vijf redenen waarom de druk de komende maanden stijgt. Meer human resources 2 juli 2022Dossier: krapte op de arbeidsmarktIn het Ziptone-dossier over krapte op de arbeidsmarkt vind je een overzicht van relevante artikelen over cijfers, krapte en oplossingen. 30 juni 2022Krapte houdt aan, aan welke knoppen kan je draaien? – impressie KSF HR congresDeelnemers kregen veel tips mee om de arbeidsmarktkrapte te lijf te gaan, maar de roze olifant – hoe maken we dit vak aantrekkelijker – werd genegeerd. 29 juni 2022Klantcontactsector kan baat hebben bij andere blik op talentMarcella de Muinck van Olympia Werkvertrouwen beschouwt een baan in klantcontact als een goede sprinkplank. 27 juni 2022Aan Zet: op weg naar een baan in klantcontactEr is nog veel onbenut potentieel in ons land, dat soms wat hulp nodig heeft om tot zijn recht te komen. Programma’s als Aan Zet vergroten de kans op succes. Meer technologie 1 juli 2022“Als je toch van platform moet veranderen, dan kan je ook om je heen gaan kijken”Wie van een on premise naar een cloudoplossing van een leverancier overstapt, moet rekening houden met procesaanpassingen. Een goed moment om om je heen te kijken. 28 juni 2022Inspelen op het tekort aan technologiespecialistenWie verder wil met low-code oplossingen zal uiteindelijk moeten programmeren. Dat is een uitdaging, want ook op dit vlak is de arbeidsmarkt schaars. 22 juni 2022Chatbottevredenheidsonderzoek – column Erik BouwerMenselijke eigenschappen aan robots toekennen, het bestaat al jaren. Volgens een Google-ontwikkelaar is de laatste Google-chatbot in staat angst en pijn te ervaren. 23 mei 2022Nog veel te winnen in datagedreven klantcontactOndanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan. Generic selectors Exact matches only Exact matches only Search in title Search in title Search in content Search in content Search in excerpt Post Type Selectors Search in posts Search in posts Search in pages Search in pages Bijblijven in klantcontact? Ontvang de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone. Kennispartners van Ziptone Ingezonden mededelingen Volg Ziptone op social media