Home 24 mei 2018by Jan Appel Customer Experience Featured10 augustus 2022Contactcenters passen kanalenmix en openingstijden aanDe afgelopen twee jaar hebben de meeste bedrijven veranderingen aangebracht in zowel kanaalmix (8 op de 10) als openingstijden (4 op de 10). Customer Experience Featured9 augustus 2022Social Service Design – recensieComplexe vraagstukken moeten (anders) worden aangepakt. Dat vergt anders denken en doen, samenwerken en wendbaarheid. Customer Experience Featured8 augustus 2022Drukte bij klantenservice energiebedrijven verwachtEnergiebedrijven zetten zich schrap voor de komende maanden. De verwachting is dat een op de tien klanten fors moet bijbetalen. Featured Human Resources2 augustus 2022KSF-directeur Roel Masselink: deelbelangen binnen KSF op de agendaRoel Masselink, sinds mei directeur van de KSF, is vastberaden om de discussie over de deelbelangen die binnen de KSF bestaan, aan te zwengelen. 11 augustus 2022Kyndryl en Five9 gaan partnership aanKyndryl, een carve out van IBM, en Five9 gaan intensief samenwerken op het vlak van cloudgebaseerde contactcenters. 11 augustus 2022Avaya opnieuw in de problemenAvaya boekte over het derde kwartaal een winst van 54 in plaats van 154 miljoen dollar. Het bedrijf heeft verschillende maatregelen aangekondigd. 10 augustus 2022Oplopende wachttijden, gefrustreerde klantenOp Klachtenkompas van de Consumentenbond regent het klachten over de slechte bereikbaarheid van organisaties en bedrijven. 9 augustus 2022Hackers maken klantgegevens Twilio buitTwilio, aanbieder van een cloudgebaseerd Customer Engagement Platform, heeft bekend gemaakt getroffen te zijn door een datalek. 9 augustus 2022Alarmnummer NHS 111 plat door cyberaanvalNHS noodnummer 111 is vorige week geraakt door een cyberaanval. Medewerkers moesten op landelijk niveau overstappen op pen en papier. 5 augustus 2022UiPath neemt natural language processing-specialist Re:infer overRe:infer is aanbieder van natural language processing (NLP) oplossingen voor ongestructureerde documenten en communicatie 5 augustus 2022SD Worx kiest voor Talkdesk en MicrosoftAanbieder van HR-software SD Worx heeft gekozen voor een klantcontactplatform van Talkdesk in combinatie met Microsoft Teams Connector. 5 augustus 2022Na klacht klant: ABN Amro niet verplicht e-mailkanaal aan te biedenABN Amro hoeft niet via e-mail met klanten te communiceren. De andere kanalen van de bank zijn voldoende, aldus Kifid na een klacht van een klant. Meer customer experience 10 augustus 2022Contactcenters passen kanalenmix en openingstijden aanDe afgelopen twee jaar hebben de meeste bedrijven veranderingen aangebracht in zowel kanaalmix (8 op de 10) als openingstijden (4 op de 10). 9 augustus 2022Social Service Design – recensieComplexe vraagstukken moeten (anders) worden aangepakt. Dat vergt anders denken en doen, samenwerken en wendbaarheid. 8 augustus 2022Drukte bij klantenservice energiebedrijven verwachtEnergiebedrijven zetten zich schrap voor de komende maanden. De verwachting is dat een op de tien klanten fors moet bijbetalen. 28 juli 2022Verbeterprogramma Belastingdienst Curaçao: dienst krijgt callcenterDe onderzoekers stellen vast dat op het gebied van IT, financiën, werkprocessen, personeel, aansturing en verantwoording veel te verbeteren valt. 12 juli 2022Als je bedrijfsnaam een werkwoord wordt – column Shep HykenShep Hyken over wat er gebeurt als je serviceniveau een voorbeeld voor andere bedrijven wordt: “Wij willen de Coolblue van de banken worden.” Meer human resources 2 augustus 2022KSF-directeur Roel Masselink: deelbelangen binnen KSF op de agendaRoel Masselink, sinds mei directeur van de KSF, is vastberaden om de discussie over de deelbelangen die binnen de KSF bestaan, aan te zwengelen. 25 juli 2022Verhitte gesprekken in het contactcenter – column Erik BouwerNiet alleen je klanten, ook je medewerkers en managers haken af als je de klantenservice niet onder controle krijgt. 18 juli 2022Meer hello, minder goodbye – partnercontentIn het SUSA-whitepaper ‘Meer hello, minder goodbye’ vind je tien tips voor het als werkgever inspelen op een krappe arbeidsmarkt. 8 juli 2022Deliane Schimmel: “Als je medewerkers vertrouwen geeft, gaan ze vliegen.”“Eigenlijk vind ik dat iedereen die bij Florius start, éérst bij ons contactcenter aan de slag moet, al zou het maar voor drie maanden zijn.” 8 juli 2022Suriname groeit door als offshore locatie voor klantcontactTeleperformance hoopt begin volgend jaar de derde offshore vestiging in Suriname te openen en te groeien tot ruim 2.000 medewerkers. Meer technologie 6 juli 2022Waarom contactcenters (nog niet) voor de cloud hebben gekozen – onderzoekHet Nederlandse bedrijfsleven is koploper in het gebruik van cloudapplicaties. Maar hoe zit dat in het klantcontactvakgebied? Welke sectoren lopen voorop? 1 juli 2022“Als je toch van platform moet veranderen, dan kan je ook om je heen gaan kijken”Wie van een on premise naar een cloudoplossing van een leverancier overstapt, moet rekening houden met procesaanpassingen. 28 juni 2022Inspelen op het tekort aan technologiespecialistenWie verder wil met low-code oplossingen zal uiteindelijk moeten programmeren. Dat is een uitdaging, want ook op dit vlak is de arbeidsmarkt schaars. 22 juni 2022Chatbottevredenheidsonderzoek – column Erik BouwerMenselijke eigenschappen aan robots toekennen, het bestaat al jaren. Volgens een Google-ontwikkelaar is de laatste Google-chatbot in staat angst en pijn te ervaren. 23 mei 2022Nog veel te winnen in datagedreven klantcontactOndanks hogere volumes en een krappe arbeidsmarkt passen beslissers hun klantcontactstrategie maar tot op zekere hoogte aan. Generic selectors Exact matches only Exact matches only Search in title Search in title Search in content Search in content Search in excerpt Post Type Selectors Search in posts Search in posts Search in pages Search in pages Bijblijven in klantcontact? Volg ons op social media voor dagelijkse updates Of schrijf je in voor de tweewekelijkse nieuwsbrief van Ziptone Kennispartners van Ziptone Ingezonden mededelingen